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Die Methode "Mystery Shopping" im Dienstleistungsbereich. Chancen und Risiken für Unternehmen und Mitarbeiter


Dossier / Travail, 2019

16 Pages, Note: 2,3


Extrait


1. Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Ziel dieser Arbeit
1.2 Aufbau der Arbeit

2 Grundlagen des Mystery Shoppings
2.1 Geschichte und Definition des Begriffs Mystery Shopping
2.2 Möglichkeiten der Datenerhebung
2.2.1 Befragung
2.2.2 Beobachtung
2.2.3 Inhaltsanalyse
2.3 Nachteile des Mystery Shoppings
2.4 Vorteile des Mystery Shoppings

3 Konzept für den Einsatz von Mystery Shopping
3.1 Formulierung und Präzisierung des Forschungsproblems
3.2 Vorbereitung der Erhebung
3.2.1 Operationalisierung und Skalierung der Dimensionen der Servicequalität
3.2.2 Durchführung Vorabtest und Schulung der Testkäufer
3.3 Durchführung der Erhebung

4 Schluss

Literaturverzeichnis

Fin de l'extrait de 16 pages

Résumé des informations

Titre
Die Methode "Mystery Shopping" im Dienstleistungsbereich. Chancen und Risiken für Unternehmen und Mitarbeiter
Université
AKAD University of Applied Sciences Stuttgart
Note
2,3
Auteur
Année
2019
Pages
16
N° de catalogue
V1161149
ISBN (ebook)
9783346566850
ISBN (Livre)
9783346566867
Langue
allemand
Mots clés
Dienstleistungsmanagement Mystery Shopping
Citation du texte
Frank Köhler (Auteur), 2019, Die Methode "Mystery Shopping" im Dienstleistungsbereich. Chancen und Risiken für Unternehmen und Mitarbeiter, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1161149

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