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Die Methode "Mystery Shopping" im Dienstleistungsbereich. Chancen und Risiken für Unternehmen und Mitarbeiter


Trabajo Escrito, 2019

16 Páginas, Calificación: 2,3


Extracto


1. Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Ziel dieser Arbeit
1.2 Aufbau der Arbeit

2 Grundlagen des Mystery Shoppings
2.1 Geschichte und Definition des Begriffs Mystery Shopping
2.2 Möglichkeiten der Datenerhebung
2.2.1 Befragung
2.2.2 Beobachtung
2.2.3 Inhaltsanalyse
2.3 Nachteile des Mystery Shoppings
2.4 Vorteile des Mystery Shoppings

3 Konzept für den Einsatz von Mystery Shopping
3.1 Formulierung und Präzisierung des Forschungsproblems
3.2 Vorbereitung der Erhebung
3.2.1 Operationalisierung und Skalierung der Dimensionen der Servicequalität
3.2.2 Durchführung Vorabtest und Schulung der Testkäufer
3.3 Durchführung der Erhebung

4 Schluss

Literaturverzeichnis

Final del extracto de 16 páginas

Detalles

Título
Die Methode "Mystery Shopping" im Dienstleistungsbereich. Chancen und Risiken für Unternehmen und Mitarbeiter
Universidad
AKAD University of Applied Sciences Stuttgart
Calificación
2,3
Autor
Año
2019
Páginas
16
No. de catálogo
V1161149
ISBN (Ebook)
9783346566850
ISBN (Libro)
9783346566867
Idioma
Alemán
Palabras clave
Dienstleistungsmanagement Mystery Shopping
Citar trabajo
Frank Köhler (Autor), 2019, Die Methode "Mystery Shopping" im Dienstleistungsbereich. Chancen und Risiken für Unternehmen und Mitarbeiter, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1161149

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