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Die Methode "Mystery Shopping" im Dienstleistungsbereich. Chancen und Risiken für Unternehmen und Mitarbeiter


Term Paper, 2019

16 Pages, Grade: 2,3


Excerpt


1. Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Ziel dieser Arbeit
1.2 Aufbau der Arbeit

2 Grundlagen des Mystery Shoppings
2.1 Geschichte und Definition des Begriffs Mystery Shopping
2.2 Möglichkeiten der Datenerhebung
2.2.1 Befragung
2.2.2 Beobachtung
2.2.3 Inhaltsanalyse
2.3 Nachteile des Mystery Shoppings
2.4 Vorteile des Mystery Shoppings

3 Konzept für den Einsatz von Mystery Shopping
3.1 Formulierung und Präzisierung des Forschungsproblems
3.2 Vorbereitung der Erhebung
3.2.1 Operationalisierung und Skalierung der Dimensionen der Servicequalität
3.2.2 Durchführung Vorabtest und Schulung der Testkäufer
3.3 Durchführung der Erhebung

4 Schluss

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 16 pages

Details

Title
Die Methode "Mystery Shopping" im Dienstleistungsbereich. Chancen und Risiken für Unternehmen und Mitarbeiter
College
AKAD University of Applied Sciences Stuttgart
Grade
2,3
Author
Year
2019
Pages
16
Catalog Number
V1161149
ISBN (eBook)
9783346566850
ISBN (Book)
9783346566867
Language
German
Keywords
Dienstleistungsmanagement Mystery Shopping
Quote paper
Frank Köhler (Author), 2019, Die Methode "Mystery Shopping" im Dienstleistungsbereich. Chancen und Risiken für Unternehmen und Mitarbeiter, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1161149

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Title: Die Methode "Mystery Shopping" im Dienstleistungsbereich. Chancen und Risiken für Unternehmen und Mitarbeiter


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