Leseprobe
1. Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Ziel dieser Arbeit
1.2 Aufbau der Arbeit
2 Grundlagen des Mystery Shoppings
2.1 Geschichte und Definition des Begriffs Mystery Shopping
2.2 Möglichkeiten der Datenerhebung
2.2.1 Befragung
2.2.2 Beobachtung
2.2.3 Inhaltsanalyse
2.3 Nachteile des Mystery Shoppings
2.4 Vorteile des Mystery Shoppings
3 Konzept für den Einsatz von Mystery Shopping
3.1 Formulierung und Präzisierung des Forschungsproblems
3.2 Vorbereitung der Erhebung
3.2.1 Operationalisierung und Skalierung der Dimensionen der Servicequalität
3.2.2 Durchführung Vorabtest und Schulung der Testkäufer
3.3 Durchführung der Erhebung
4 Schluss
Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 16 Seiten
- Arbeit zitieren
- Frank Köhler (Autor:in), 2019, Die Methode "Mystery Shopping" im Dienstleistungsbereich. Chancen und Risiken für Unternehmen und Mitarbeiter, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1161149
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