In der Arbeit wird die Krisenkommunikation der Lufthansa nach dem Absturz der Germanwings-Maschine im Jahr 2015 analysiert. Aufgrund des begrenzten Rahmens liegt der Fokus dabei insbesondere auf der Erstkommunikation unmittelbar nach dem Absturz, da hier die wichtigsten Kommunikationsmaßnahmen auszumachen sind. Für die Bewertung der Krisenkommunikation wird ferner die Medienberichterstattung sowie die Reaktion der Stakeholder einbezogen. In einem abschließenden Fazit werden die gewonnenen Erkenntnisse nochmals reflektiert.
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
1 Beschreibung der Krisensituation: Absturz von Flug 4U 9525
2 Analyse der Lufthansa-Krisenkommunikation
2.1 Schnelligkeit und Konsistenz: Erstkommunikation nach Bekanntwerden des Absturzes
2.2 Wahrhaftig und Transparent: Reaktion des Managements und CEO-Kommunikation des „Gesichts der Krise“
2.3 Stakeholder-Reaktion, Medienberichterstattung und Reputation
3 Bewertung der Krisenkommunikation
Fazit
Quellen und Literaturverzeichnis
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