Die Unterweisung für den Beruf Bankkaufmann/-frau erarbeitet ein Konzept einer Ausbildungseinheit im Rahmen der Ausbilder-Eignungsprüfung in Form einer Präsentation zum Thema Terminvereinbarung mit einem Kunden (Ausbildungsrahmenplan IHK lfd. Nr. 1 d). Das Kundenanliegen soll mittels analoger oder digitaler Kommunikationsformen und -wege aufgenommen und Kundenwünsche ermittelt werden.
Inhaltsverzeichnis
- Rahmenbedingungen
- Ausbildungsbetrieb/Ausbildungsort und Ausbilder
- Auszubildender
- Einordnung der Stoffwahl
- Thema der letzten Ausbildungseinheit
- Thema der jetzigen Ausbildungseinheit
- Thema der nachfolgenden Ausbildungseinheit
- Lernziele der Ausbildungseinheit
- Richtlernziel
- Groblernziel
- Feinlernziel
- Kognitives Lernziel
- Affektives Lernziel
- Psychomotorisches Lernziel
- Handlungskompetenz der Ausbildungseinheit
- Fachkompetenz
- Methodenkompetenz
- Sozialkompetenz
- Methodenwahl
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Ziel dieser Ausbildungseinheit ist es, dem Auszubildenden die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse zu vermitteln, um selbstständig Termine mit Kunden für Kundenberater zu vereinbaren, die Kundenanliegen aufzunehmen und die Kundenwünsche zu ermitteln. Die Ausbildungseinheit soll den Auszubildenden in die Lage versetzen, effektiv mit Kunden zu kommunizieren, deren Bedürfnisse zu verstehen und die notwendigen Informationen zu sammeln, um eine erfolgreiche Terminvereinbarung zu gewährleisten.
- Kommunikationsformen und -wege im Kundenservice
- Erfassen und Dokumentieren von Kundenanliegen
- Erfassen und Dokumentieren von Kundenwünschen
- Effektive Terminvereinbarung mit Kunden
- Optimierung der Kundenkommunikation und Kundenzufriedenheit
Zusammenfassung der Kapitel
- Rahmenbedingungen: Dieses Kapitel stellt den Ausbildungsbetrieb, den Ausbildungsort und den Ausbilder vor. Es beschreibt zudem die persönlichen Daten des Auszubildenden und seine Lerneigenschaften.
- Einordnung der Stoffwahl: Dieses Kapitel ordnet die aktuelle Ausbildungseinheit in den Kontext des Ausbildungsrahmenplans ein und beschreibt die Themen der vorherigen und nachfolgenden Einheiten.
- Lernziele der Ausbildungseinheit: Dieses Kapitel definiert die Lernziele der Ausbildungseinheit, unterteilt in Richt-, Grob- und Feinlernziel. Es beschreibt die kognitiven, affektiven und psychomotorischen Lernziele, die der Auszubildende nach Abschluss der Einheit erreicht haben soll.
- Handlungskompetenz der Ausbildungseinheit: Dieses Kapitel legt dar, welche Handlungskompetenzen der Auszubildende in den Bereichen Fach-, Methoden- und Sozialkompetenz erwerben soll.
- Methodenwahl: Dieses Kapitel erläutert die gewählte Methode für die Ausbildungseinheit, ein Rollenspiel, und begründet die Wahl mit den spezifischen Lernzielen und dem Lerntyp des Auszubildenden.
Schlüsselwörter
Die wichtigsten Schlüsselwörter dieser Ausbildungseinheit sind: Terminvereinbarung, Kundenanliegen, Kundenwünsche, Kommunikationsformen, Kommunikationswege, Kundenzufriedenheit, Rollenspiel, Ausbildungsrahmenplan, Bankkaufmann/Bankkauffrau.
Häufig gestellte Fragen
Wie vereinbart man professionell Termine mit Bankkunden?
Eine professionelle Terminvereinbarung umfasst die freundliche Aufnahme des Kundenanliegens, die Ermittlung spezifischer Wünsche und die Koordination mit dem Kundenberater über analoge oder digitale Kommunikationswege.
Welche Lernziele werden in der Ausbildungseinheit verfolgt?
Die Lernziele unterteilen sich in kognitive (Wissen über Abläufe), affektive (Einstellung zum Kundenservice) und psychomotorische Ziele (praktische Durchführung der Terminierung).
Warum ist ein Rollenspiel eine gute Methode für diese Unterweisung?
Rollenspiele ermöglichen es dem Auszubildenden, die Gesprächsführung in einem geschützten Rahmen zu üben, Empathie für den Kunden zu entwickeln und direktes Feedback vom Ausbilder zu erhalten.
Was versteht man unter Handlungskompetenz bei Bankkaufleuten?
Handlungskompetenz setzt sich aus Fachkompetenz (Wissen), Methodenkompetenz (Vorgehensweise) und Sozialkompetenz (Umgang mit Menschen) zusammen, um Aufgaben selbstständig zu lösen.
Wie werden Kundenanliegen korrekt dokumentiert?
Kundenanliegen sollten präzise und strukturiert aufgenommen werden, damit der Berater sich optimal auf das Gespräch vorbereiten kann. Dies kann über digitale CRM-Systeme oder Gesprächsnotizen erfolgen.
Welche Rolle spielt der Ausbildungsrahmenplan der IHK?
Der Ausbildungsrahmenplan gibt die zeitliche und sachliche Gliederung der Ausbildung vor. Die Terminvereinbarung ist dort ein fester Bestandteil der zu vermittelnden Fertigkeiten und Kenntnisse.
- Quote paper
- Anonym (Author), 2020, Terminvereinbarung mit einem Kunden (Ausbilderschein Bankkauffrau/-mann), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/950606
