Community als PR- und Marketinginstrument

INHALTSVERZEICHNIS

Warum eine Community als PR-Instrument?

Community: macht aus der Homepage mehr als eine virtuelle Visitenkarte

Erste Chance: Die Community ist unabhängig von Ort und Zeit

Zweite Chance: Es lassen sich Zeit und Geld sparen / Community am Beispiel der Investor-Relation

Dritte Chance: Reagieren, bevor Krisen-PR nötig wird. Oder: Wenn die Community Probleme und Anregungen direkt ins Haus liefert

Vierte Chance: Wie die Online-PR alte Kommunikationsmodelle aufbricht und bisher nur schwer mögliche Kommunikationsflüsse zulässt

Fünfte Chance: Wenn die Wirkung der Maßnahme vom Aufwand unabhängig ist und die Informationen eine hohe Trefferquote haben

Sechste Chance: Die Community als Inspirationsquelle für Journalisten und damit als Quell weiterer Öffentlichkeitsarbeit

Unklarheiten und Probleme bei der Nutzung der Community als PR-Instrument

Wie weit kann Community als PR-Instrument reichen und: wird sie akzeptiert und angenommen?

Fazit

Warum eine Community als PR-Instrument?

Das Internet hat in den vergangenen zehn Jahren viel verändert und wird weiter in die Gesellschaft vordringen. Das steht trotz vieler geplatzter Geschäftsideen und Pleiten in der New Economy außer Frage. Noch immer nutzen täglich rund 14 000 Menschen mehr das Internet. Noch immer wird in Deutschland alle paar Sekunden eine neue ".de-Domain" angemeldet. Mittlerweile sind es nach Angaben der deutschen Registrierungsstelle "denic" weit mehr als drei Millionen Stück. Schon heute, so wird geschätzt, gibt es im gesamten Internet rund 35 Millionen Adressen - Unterseiten exklusive.

Inwieweit das Internet tatsächlich zu einem Massenmmedium wird und inwieweit sich das Internet durch ecommerce (elektronischer Einkauf via Internet) zum Goldesel umgestalten lässt, bleibt fraglich. Der Trend- und Zukunftsforscher Matthias Horx und sein Team haben jüngst in einer Studie die Kernirrtümer des Internets ausgemacht.^[i]

Fakt aber ist: Das Internet wurde einst als Kommunikationsmedium geboren. Im Ursprung handelte es sich um ein Netz, in dem Kernphysiker konstruktiv Gedanken und Inhalte ausgetauscht haben. Kommunikation ist damit der Keim des Netzes.

In dieser Uridee wurzelt auch der Ansatz der Unternehmen, eine Community^[ii] als PR-Instrument oder wie im Fall "Puschkin" als Marketingtool (Marketingwerkzeug) zu nutzen. "Wir haben die Puschkin-Homepage 1998 aus der Taufe gehoben. Seitdem steht der Austausch von Informationen, Meinungen und Anregungen im Mittelpunkt dieses Auftrittes", umreißt der zuständige Berentzen PR-Referent Ronald Lampel die Grundidee des Puschkin-Online Auftrittes.

Community: macht aus der Homepage mehr als eine virtuelle Visitenkarte

Der Internetauftritt von Bündnis 90/ Die Grünen zeigt deutlich, wie vielfältig die Community als PR-Instrument genutzt werden kann. Der Interessierte hat die Möglichkeit, Pressemitteilungen einzusehen, Gesprächsforen zu verfolgen und mitzudiskutieren. Zudem kann der Interessierte sich in einen Newsletter (Info-Abo) eintragen, der ihn regelmäßig über Themen informiert. Er kann Parteimitgliedern eine email schreiben, sich politische Publikationen online bestellen und teilweise herunterladen sowie gezielt nach Informationen suchen. Sobald sich der Nutzer auf der Webpräsenz aktiv mit den Themen dieser Unternehmung auseinandersetzt, wird er quasi zu einem Teil der Community.

Das mag vielleicht unspektakulär klingen. Diese Online-PR aber birgt Vorteile, die PR-Arbeit im Offline-Leben nicht leisten kann. Diese sollen nun erläutert werden.

Erste Chance: Die Community ist unabhängig von Ort und Zeit

Für die gesamte internetbezogene Kommunikation gilt: Die Kommunikationspartner müssen sich nicht kennen (und müssen sich demnach nicht gezielt finden um in ein Gespräch zu kommen. Das Thema der Community führt sie zusammen), sie brauchen nicht zur gleichen Zeit kommunizieren (wie bei einem Telefonat) und sie können räumlich voneinander getrennt sein (Ein Computer surrt in Hamburg, einer läuft in München. Treffpunkt ist ein Server). Stellen Sie sich einen Öko-Steuer-Hasser vor. Nachts um halb eins könnte es für ihn schwierig werden, anderen Menschen oder einem Bundestagsabgeordneten von B90 /Die Grünen direkt seine Meinung zum Thema Öko-Steuer mitzuteilen. Selbst wenn er deren Telefonnummern hätte, wäre es noch immer schwierig, sie zu erreichen. Das Forum aber erlaubt ihm dies. Die Chancen, in der Cyber-Community erhört zu werden, sind ungleich größer als in der tatsächlichen Welt.

Zweite Chance: Es lassen sich Zeit und Geld sparen / Community am Beispiel der Investor-Relation

Die Unabhängigkeit von Ort und Zeit kann helfen, Geld zu sparen. Mit diesem Gedanken verdienen die Macher der Finanzcommunity "wallstreetonline.de" seit zwei Jahren ein wenig Geld . Ihre Internetseite ist ein Gesprächsforum für Aktionäre. Eben dort bringen sie seit mehr als zwei Jahren in sogenannten Vorstands- und Expertenchats hochrangige Sprecher börsennotierter Unternehmen mit interessierten Aktionären zusammen. "Mehr als 310 Vorstände und Experten haben in unseren Chats schon Rede und Antwort gestanden", erklärt der wallstreetonline PR-Sprecher Jörg Kiveris. Für 5000 Mark stelle "wallstreetonline.de" interessierten Firmen einen virtuellen und moderierten Gesprächsraum und kündige den Termin an. "Der Vorstand und die Aktionäre müssen nicht reisen. Auf beiden Seiten entstehen kaum Kosten", erläutert Kiveris. Nachteile sieht er darin, dass nur Aktionäre mit PC- und Internetanschluss erreicht werden. "Zudem können in einer Stunde Chat nie alle Fragen beantwortet werden.", sagt er. Durchschnittlich stellen 50 Investoren bei dem virtuellen Gespräch Fragen, maximal seien es schon 508 Leute gewesen.

Nach seinen Worten werden Communities als Instrument der Öffentlichkeitsarbeit und der Investor Relation in den kommenden Jahren noch aus anderen Gründen wichtiger. "Den Leuten wird die Möglichkeit gegeben, sich kritisch, unmittelbar und relativ anonym mit dem Unternehmen auseinanderzusetzen. Noch unterschätzen viele Unternehmen die Privatinvestoren und deren Möglichkeiten", erklärt Kiveris weiter.

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^[i] Matthias Horx arbeitet als Trend- und Zukunftsforscher und leitet das Consulting- und Prognoseunternehmen "Das Zukunftsinstitut". Dieses Institut hat jüngst eine Studie herausgegeben über die Zukunft des Internet

^[ii] Community: Community ist der Begriff für eine virtuelle Gemeinschaft jener Internetnutzer, die sich aufgrund ihrer Interessen mehr oder weniger regelmäßig zusammenfinden, um miteinander zu kommunizieren