In dieser Arbeit werden Möglichkeiten und Grenzen des Online-Handels am Beispiel von Zalando dargestellt. Zalando hat die Regeln des neuen Marktes früh erkannt und setzt die Orientierung an Kundenwünschen konsequent um. Er gilt als einer der erfolgreichsten Online-Shops und schreibt aufgrund des wandelnden Kaufverhaltens noch keine schwarzen Zahlen.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 E-Commerce
1.2 Geschäftsmodell Zalando Deutschland
2 Käufer als Risikovariable
2.1 Kaufprozess
2.2 Zalando – kundenfreundlicher Online-Shop
2.3 Retourenproblem
2.4 Zalando – neue Ansätze zum Retourenmanagement
3 Fazit
Literaturverzeichnis
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