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Mystery Shopping. Ein geeignetes Modell zur Messung der Dienstleistungsqualität?


Exposé Écrit pour un Séminaire / Cours, 2015

16 Pages, Note: 1,3


Extrait


Inhalt

Abkürzungsverzeichnis

1. „Vertrauen ist gut – Kontrolle ist besser“

2. Das Mystery Shopping-Verfahren
2.1. Vorteile des Verfahrens
2.2. Nachteile des Verfahrens
2.3. Abgrenzung zur klassischen Kundenzufriedenheitsumfrage
2.4. Zwischenergebnis

3. Anforderungen an den Testkäufer

4. Der Bewertungskatalog

5. Beurteilung der Qualitätsmerkmale
5.1. Objektivität
5.2. Reliabilität
5.3. Validität

6. Rechtliche Rahmenbedingungen

7. Abschließende Würdigung

Literaturverzeichnis

Fin de l'extrait de 16 pages

Résumé des informations

Titre
Mystery Shopping. Ein geeignetes Modell zur Messung der Dienstleistungsqualität?
Université
Frankfurt School of Finance & Management
Note
1,3
Auteur
Année
2015
Pages
16
N° de catalogue
V309210
ISBN (ebook)
9783668074323
ISBN (Livre)
9783668074330
Taille d'un fichier
411 KB
Langue
allemand
Mots clés
mystery, shopping, modell, messung, dienstleistungsqualität
Citation du texte
Sarah Smeets (Auteur), 2015, Mystery Shopping. Ein geeignetes Modell zur Messung der Dienstleistungsqualität?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/309210

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