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Mystery Shopping. Ein geeignetes Modell zur Messung der Dienstleistungsqualität?


Trabajo de Seminario, 2015

16 Páginas, Calificación: 1,3


Extracto


Inhalt

Abkürzungsverzeichnis

1. „Vertrauen ist gut – Kontrolle ist besser“

2. Das Mystery Shopping-Verfahren
2.1. Vorteile des Verfahrens
2.2. Nachteile des Verfahrens
2.3. Abgrenzung zur klassischen Kundenzufriedenheitsumfrage
2.4. Zwischenergebnis

3. Anforderungen an den Testkäufer

4. Der Bewertungskatalog

5. Beurteilung der Qualitätsmerkmale
5.1. Objektivität
5.2. Reliabilität
5.3. Validität

6. Rechtliche Rahmenbedingungen

7. Abschließende Würdigung

Literaturverzeichnis

Final del extracto de 16 páginas

Detalles

Título
Mystery Shopping. Ein geeignetes Modell zur Messung der Dienstleistungsqualität?
Universidad
Frankfurt School of Finance & Management
Calificación
1,3
Autor
Año
2015
Páginas
16
No. de catálogo
V309210
ISBN (Ebook)
9783668074323
ISBN (Libro)
9783668074330
Tamaño de fichero
411 KB
Idioma
Alemán
Palabras clave
mystery, shopping, modell, messung, dienstleistungsqualität
Citar trabajo
Sarah Smeets (Autor), 2015, Mystery Shopping. Ein geeignetes Modell zur Messung der Dienstleistungsqualität?, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/309210

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