Leseprobe
Inhalt
Abkürzungsverzeichnis
1. „Vertrauen ist gut – Kontrolle ist besser“
2. Das Mystery Shopping-Verfahren
2.1. Vorteile des Verfahrens
2.2. Nachteile des Verfahrens
2.3. Abgrenzung zur klassischen Kundenzufriedenheitsumfrage
2.4. Zwischenergebnis
3. Anforderungen an den Testkäufer
4. Der Bewertungskatalog
5. Beurteilung der Qualitätsmerkmale
5.1. Objektivität
5.2. Reliabilität
5.3. Validität
6. Rechtliche Rahmenbedingungen
7. Abschließende Würdigung
Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 16 Seiten
- Arbeit zitieren
- Sarah Smeets (Autor:in), 2015, Mystery Shopping. Ein geeignetes Modell zur Messung der Dienstleistungsqualität?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/309210
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