Diese Seminararbeit gibt einen Einblick, was man unter Kundenbindung versteht und warum diese für Handelsunternehmen heutzutage so wichtig ist. Des Weiteren wird auf die Eigenschaften von Mono- und Multipartnerprogrammen eingegangen. Ferner wird dargestellt, welche Vor- und Nachteile Kundenkarten, sowohl dem herausgebenden Unternehmen, als auch dem Karteninhaber bieten.
Anhand der Fressnapf Tiernahrungs GmbH wird demonstriert, welche Punkte bei der Abwägung für eine Kundenkarte für das Unternehmen eine Rolle spielen können. Die Arbeit schließt mit einem Fazit und einem Ausblick auf die weitere Entwicklung der Kundenkarte als Kundenbindungsinstrument im Handel.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Kundenbindung
- Vorstellung der Mono- und Multipartnerprogramme
- Monopartnerprogramme
- Multipartnerprogramme
- Vor- und Nachteile einer Kundenkarte
- Aus der Unternehmensperspektive
- Aus der Kundenperspektive
- Entscheidung für eine Kundenkarte am Beispiel der Fressnapf Tiernahrungs GmbH
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Seminararbeit befasst sich mit der Kundenkarte als einem wichtigen Instrument der Kundenbindung im Handel. Sie beleuchtet die Bedeutung der Kundenbindung im Wettbewerbsumfeld und analysiert die verschiedenen Arten von Kundenkartenprogrammen, insbesondere Mono- und Multipartnerprogramme. Darüber hinaus werden die Vor- und Nachteile von Kundenkarten aus Sicht von Unternehmen und Kunden betrachtet.
- Bedeutung der Kundenbindung für Unternehmen
- Arten von Kundenkartenprogrammen
- Vor- und Nachteile der Kundenkarte für Unternehmen und Kunden
- Beispielhafte Anwendung der Kundenkarte im Handel
- Zukünftige Entwicklung der Kundenkarte als Instrument der Kundenbindung
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Kundenkarte als Kundenbindungsinstrument im Handel vor und beschreibt ihre Entwicklung in Deutschland.
Das zweite Kapitel behandelt das Thema der Kundenbindung aus drei verschiedenen Perspektiven: der Kundenperspektive, der Anbieterperspektive und der Perspektive der Geschäftsbeziehung.
Kapitel 3 erläutert die verschiedenen Arten von Kundenkartenprogrammen, wobei Mono- und Multipartnerprogramme im Detail vorgestellt werden.
Kapitel 4 befasst sich mit den Vor- und Nachteilen einer Kundenkarte aus Sicht des Unternehmens sowie des Kunden.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Kundenkarte, Mono- und Multipartnerprogramme, Handel, Unternehmensperspektive, Kundenperspektive, Point of Sale (POS)
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Mono- und Multipartnerprogrammen?
Monopartnerprogramme werden von einem einzelnen Unternehmen geführt, während Multipartnerprogramme (wie Payback) firmenübergreifend funktionieren.
Welche Vorteile bietet eine Kundenkarte dem Unternehmen?
Unternehmen erhalten wertvolle Kundendaten, können gezieltes Marketing betreiben und die Kundenbindung sowie den Umsatz pro Kunde steigern.
Gibt es Nachteile für den Kunden?
Nachteile können der Verlust von Privatsphäre durch Datensammlung ("gläserner Kunde") und eine eingeschränkte Wahlfreiheit durch Bindungseffekte sein.
Wie setzt Fressnapf die Kundenkarte ein?
Anhand der Fressnapf Tiernahrungs GmbH wird im Text demonstriert, welche Abwägungen zur Einführung eines solchen Kundenbindungsinstruments führen.
Warum ist Kundenbindung heute wichtiger als früher?
Aufgrund des hohen Wettbewerbsdrucks im Handel ist es kostengünstiger, Bestandskunden zu halten, als ständig neue Kunden akquirieren zu müssen.
- Citar trabajo
- Tobias Janeck (Autor), 2015, Die Kundenkarte als Kundenbindungsinstrument im Handel, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/304563
