Die Kundenkarte als Kundenbindungsinstrument im Handel

Seminar Paper , 2015 , 16 Pages , Grade: 2,0

Business economics - Trade and Distribution

Diese Seminararbeit gibt einen Einblick, was man unter Kundenbindung versteht und warum diese für Handelsunternehmen heutzutage so wichtig ist. Des Weiteren wird auf die Eigenschaften von Mono- und Multipartnerprogrammen eingegangen. Ferner wird dargestellt, welche Vor- und Nachteile Kundenkarten, sowohl dem herausgebenden Unternehmen, als auch dem Karteninhaber bieten.
Anhand der Fressnapf Tiernahrungs GmbH wird demonstriert, welche Punkte bei der Abwägung für eine Kundenkarte für das Unternehmen eine Rolle spielen können. Die Arbeit schließt mit einem Fazit und einem Ausblick auf die weitere Entwicklung der Kundenkarte als Kundenbindungsinstrument im Handel.

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Kundenbindung

3. Vorstellung der Mono- und Multipartnerprogramme
3.1 Monopartnerprogramme
3.2 Multipartnerprogramme

4. Vor- und Nachteile einer Kundenkarte
4.1 Aus der Unternehmensperspektive
4.2 Aus der Kundenperspektive

5. Entscheidung für eine Kundenkarte am Beispiel der Fressnapf Tiernahrungs GmbH

6. Fazit

Literaturverzeichnis

• College: University of applied sciences, Düsseldorf
• Grade: 2,0
• Author: Tobias Janeck (Author)
• Publication Year: 2015
• Pages: 16
• Catalog Number: V304563
• ISBN (eBook): 9783668029705
• ISBN (Book): 9783668029712
• Language: German
• Tags: Kundenkarten, Payback, Kundenbindungsinstrumente, Monopartnerprogramme, Multipartnerprogramme