Kundengewinnung und -bindung als wesentliche Komponenten des Kundenmanagements

Akademische Arbeit , 2012 , 64 Seiten

BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing

Diese Arbeit soll auf die Grundlagen des Kundenmanagements eingehen. Dazu ist es zunächst notwendig, den Begriff des Kundenmanagements näher zu bestimmen. Anschließend sollen darauf aufbauend die Kundenorientierung als Basis sowie die Aspekte der beiden wesentlichen Elemente des Kundenmanagements – Kundengewinnung und -bindung – erläutert werden. Schlussendlich ist es für das Verständnis des Kerngedanken der Arbeit von Bedeutung, sowohl den Status Quo der Instrumente der Kundengewinnung und -bindung zu beleuchten als auch die Bedeutung der Marke herauszustellen.

Im Zusammenhang mit dem Begriff des Kundenmanagements findet sich in der relevanten Literatur aufgrund der Vielzahl von Termini, die oft synonym verwendet werden (z.B. „Beziehungsmangement“, „Beziehungsmarketing“, „Kundenbindungsmanagement“ und „Customer Relationship Management“), keine zentrale Definition. Dadurch verschwimmen sehr schnell die Grenzen zwischen den einzelnen Begrifflichkeiten. Zur genauen Bestimmung und Einordnung des Kundenmanagements ist es deshalb sinnvoll, diese Begriffe nicht zu vernachlässigen, sondern mit einzubeziehen.

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
• Begriff des Kundenmanagements
• Kundenorientierung als Basis des Kundenmanagements
• Aspekte der Kundengewinnung
  • Produkt bzw. Dienstleistung und Service
  • Marktsegmentierung und Zielgruppenidentifizierung
  • Strategien zur Kundengewinnung
• Aspekte der Kundenbindung
  • Begriff der Kundenbindung
  • Ursachen der Kundenbindung
  • Kundenzufriedenheit als wesentliche Einflussgröße
    • Theoretische Fundierung
    • Auswirkung und Bedeutung der Kundenzufriedenheit
  • Strategien zur Kundenbindung
• Instrumente der Kundengewinnung und Kundenbindung
  • Instrumentelle Umsetzung der Strategien zur Kundengewinnung
  • Instrumentelle Umsetzung der Strategien zur Kundenbindung
  • Die Bedeutung der Marke
    • Exkurs: Markenverständnis
    • Relevanz des Markenmanagements für die Kundengewinnung und -bindung
• Quellenverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Arbeit befasst sich mit den Grundlagen des Kundenmanagements und beleuchtet die beiden zentralen Elemente Kundengewinnung und -bindung. Sie analysiert die Kundenorientierung als Basis des Kundenmanagements und erläutert die verschiedenen Aspekte der Kundengewinnung und -bindung. Darüber hinaus werden die Instrumente der Kundengewinnung und -bindung sowie die Bedeutung der Marke für die Kundenbeziehung untersucht.

• Definition und Einordnung des Kundenmanagements
• Kundenorientierung als Basis des Kundenmanagements
• Aspekte der Kundengewinnung und -bindung
• Instrumente der Kundengewinnung und -bindung
• Die Bedeutung der Marke für die Kundenbeziehung

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in das Thema Kundenmanagement ein und erläutert die Zielsetzung der Arbeit. Im zweiten Kapitel wird der Begriff des Kundenmanagements definiert und in den Kontext von Beziehungsmanagement, Beziehungsmarketing und Customer Relationship Management (CRM) eingeordnet. Das dritte Kapitel beleuchtet die Kundenorientierung als Basis des Kundenmanagements. Die Kapitel 4 und 5 befassen sich mit den Aspekten der Kundengewinnung und -bindung. Dabei werden die verschiedenen Strategien und Instrumente zur Kundengewinnung und -bindung sowie die Bedeutung der Kundenzufriedenheit als wesentliche Einflussgröße auf die Kundenbindung behandelt. Das sechste Kapitel widmet sich den Instrumenten der Kundengewinnung und -bindung und erläutert die instrumentelle Umsetzung der Strategien. Abschließend wird im siebten Kapitel die Bedeutung der Marke für die Kundengewinnung und -bindung beleuchtet.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Kundenmanagement, Kundengewinnung, Kundenbindung, Kundenorientierung, Beziehungsmanagement, Beziehungsmarketing, Customer Relationship Management (CRM), Kundenzufriedenheit, Markenmanagement und Markenverständnis.

• Autor: Tom Scheffel, M.A. / Sascha Kirchner, M.A. (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2012
• Seiten: 64
• Katalognummer: V288986
• ISBN (eBook): 9783656891802
• ISBN (Buch): 9783656906278
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: kundengewinnung, komponenten, kundenmanagements