Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit. Die Überprüfung der acht Qualitätsgrundsätze nach DIN EN ISO 9000 in sechs Seniorenbegegnungsstätten in der Stadt Jena

Bachelorarbeit , 2012 , 150 Seiten , Note: 1,7

Soziale Arbeit / Sozialarbeit

Qualität und Qualitätsmanagement geraten seit Beginn der 1990er Jahre immer mehr in den Fokus sozialer Einrichtungen (vgl. Beckmann/Richter in: Bielefelder Arbeitsgruppe 8 2008, S. 205). So spielen Qualitätsentwicklung und das Qualitätsmanagement, wie z.B. DIN EN ISO 9000 , „eine große und jeden Arbeitsplatz und Alltag in der Sozialen Arbeit bestimmende Rolle und werden von Leitungen und Mitarbeiterinnen als ernsthafter Beitrag zu einer Qualitätsverbesserung und Qualitätssicherung der eigenen Arbeit angesehen (Seithe 2010, S. 140). Merchel ist der Meinung, dass sich „mit der Anforderung zu Qualitätsentwicklung zwar Befürchtungen im Hinblick auf eine unangemessene und möglicherweise fachlich zweifelhafte Kontrolle verbanden, andererseits aber auch die Chance erblickt wurde, die fachliche Qualität der eigenen Arbeit strukturiert weiterzuentwickeln und darüber hinaus das eigene Tun besser nach außen legitimieren zu können“ (Merchel 2002 in: Seithe 2010, S. 140).
Im Seminar Sozialmanagement wurde das Thema Qualität erstmals ausführlicher näher gebracht. Auf dieser Grundlage ergibt sich die Frage, inwieweit Qualität in Bezug auf die Qualitätsgrundsätze der ISO 9000 in der Praxis eine Bedeutung hat. Die Ökonomisierungsdebatte in der Sozialen Arbeit soll dabei kein wesentlicher Gegenstand dieser Arbeit sein.
Anhand der acht Qualitätsgrundsätze der Norm ISO 9000, welche allgemein formuliert sind und sich auf alle Unternehmensformen, Einrichtungen und Organisationen wie Vereine und Verbände anwenden lassen, werden die sechs von der Stadt Jena finanziell unterstützten Seniorenbegegnungsstätten anhand eines qualitativen Interviews untersucht, inwieweit die Grundsätze überhaupt geeignet sind und diese in den einzelnen Einrichtungen Beachtung finden. Kurz gesprochen: Kann in Qualitätsmanagement, wie Merchel es formuliert, tatsächlich eine Chance gesehen werden, die Arbeit in den Begegnungsstätten weiterzuentwickeln? Und haben die Qualitätsgrundsätze, auch wenn kein Qualitätsmanagementsystem in den Einrichtungen installiert worden ist, vielleicht dennoch eine Bedeutung in den Begegnungsstätten?

Inhaltsverzeichnis

• Einführung
• Anlass und Forschungsproblem
• Überlegungen und Herangehensweise
• Vorteile und Nutzen für die Einrichtungsleitung der Begegnungsstätten
• Auf dem Weg zu einer Definition
• Qualität in Betriebswirtschaft und Sozialer Arbeit
• Qualitätsmanagement
• ISO 9000 Normenfamilie und Qualitätsmanagementsystem
• Die acht Qualitätsgrundsätze der ISO 9000
• Kundenorientierung
• Normanforderungen
• Interpretation
• Problematisierung in Bezug auf soziale Einrichtungen
• Führung
• Normforderungen
• Interpretation
• Problematisierung in Bezug auf soziale Einrichtungen
• Einbeziehung der Personen
• Normforderungen
• Interpretation
• Problematisierung in Bezug auf soziale Einrichtungen
• Prozessorientierter Ansatz
• Normforderungen
• Interpretation
• Problematisierung in Bezug auf soziale Einrichtungen
• Systemorientierter Managementansatz
• Normforderungen
• Interpretation
• Problematisierung in Bezug auf soziale Einrichtungen
• Ständige Verbesserung
• Normforderungen
• Interpretation
• Problematisierung in Bezug auf soziale Einrichtungen
• Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung
• Normforderungen
• Interpretation
• Problematisierung in Bezug auf soziale Einrichtungen
• Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen
• Normforderung
• Interpretation
• Problematisierung in Bezug auf soziale Einrichtungen
• Vorstellung der Begegnungsstätten
• Einrichtung I
• Einrichtung II
• Einrichtung III
• Einrichtung IV
• Einrichtung V
• Einrichtung VI
• Qualitative Befragung der Einrichtungen
• Theorie
• Qualitative Forschungsmethode
• Das leitfadengestützte Interview
• Anwendung
• Hypothesenbildung
• Kundenorientierung
• Führung
• Einbeziehung der Personen
• Prozessorientierter Ansatz
• Systemorientierter Managementansatz
• Ständige Verbesserung
• Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung
• Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen
• Bewertung
• Kundenorientierung
• Einrichtung I
• Einrichtung II
• Einrichtung III
• Einrichtung IV
• Einrichtung V
• Einrichtung VI
• Fazit
• Führung
• Einrichtung I
• Einrichtung II
• Einrichtung III
• Einrichtung IV
• Einrichtung V
• Einrichtung VI
• Fazit
• Einbeziehung der Personen
• Einrichtung I
• Einrichtung II
• Einrichtung III
• Einrichtung IV
• Einrichtung V
• Einrichtung VI
• Fazit
• Prozessorientierter Ansatz
• Einrichtung I
• Einrichtung II
• Einrichtung III
• Einrichtung IV
• Einrichtung V
• Einrichtung VI
• Fazit
• Systemorientierter Managementansatz
• Einrichtung I
• Einrichtung II
• Einrichtung III
• Einrichtung IV
• Einrichtung V
• Einrichtung VI
• Fazit
• Ständige Verbesserung
• Einrichtung I
• Einrichtung II
• Einrichtung III
• Einrichtung IV
• Einrichtung V
• Einrichtung VI
• Fazit
• Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung
• Einrichtung I
• Einrichtung II
• Einrichtung III
• Einrichtung IV
• Einrichtung V
• Einrichtung VI
• Fazit
• Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen
• Einrichtung I
• Einrichtung II
• Einrichtung III
• Einrichtung IV
• Einrichtung V
• Einrichtung VI
• Fazit
• Zusammenfassung und Zukunftsaussichten
• Abbildungsverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis
• Literaturverzeichnis
• Anhang

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Bachelorarbeit befasst sich mit der Überprüfung der acht Qualitätsgrundsätze der ISO 9000 Norm in sechs Seniorenbegegnungsstätten in Jena. Die Arbeit untersucht, inwieweit diese Grundsätze in der Praxis der Einrichtungen Anwendung finden und welche Bedeutung sie für die tägliche Arbeit haben.

• Die Relevanz der Qualitätsgrundsätze für die Arbeit in sozialen Einrichtungen
• Die Anwendung der Qualitätsgrundsätze in der Praxis
• Die Bedeutung der Kundenorientierung in sozialen Einrichtungen
• Die Rolle der Führung und die Einbeziehung der Personen in die Qualitätsentwicklung
• Die Herausforderungen der Prozessorientierung und des systemorientierten Managementansatzes in sozialen Einrichtungen

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in das Thema Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit und stellt den Forschungsgegenstand vor. Im zweiten Kapitel werden die Hintergründe und das Forschungsproblem erläutert, wobei die Ökonomisierungsdebatte in der Sozialen Arbeit beleuchtet wird. Anschließend werden in Kapitel 3 wichtige Begriffe wie Qualität, Qualitätsmanagement und die ISO 9000 Normenfamilie definiert. Kapitel 4 widmet sich den acht Qualitätsgrundsätzen der ISO 9000, wobei diese anhand von Normforderungen, Interpretationen und Problematisierungen für soziale Einrichtungen analysiert werden. In Kapitel 5 werden die sechs Seniorenbegegnungsstätten in Jena kurz vorgestellt. Kapitel 6 erläutert die Methode der qualitativen Befragung und den Einsatz des leitfadengestützten Interviews. Kapitel 7 beinhaltet die Hypothesenbildung zu den acht Qualitätsgrundsätzen, welche in Kapitel 8 anhand der Interviewdaten bewertet werden. Abschließend werden in Kapitel 9 die Ergebnisse zusammengefasst und Zukunftsaussichten für die Seniorenbegegnungsstätten formuliert.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Qualitätsmanagement, Soziale Arbeit, ISO 9000, Seniorenbegegnungsstätten, Kundenorientierung, Führung, Einbeziehung der Personen, Prozessorientierter Ansatz, Systemorientierter Managementansatz, Ständige Verbesserung, Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung, Lieferantenbeziehungen, Jena, Evaluation, Interview, qualitative Forschung.

• Hochschule: Ernst-Abbe-Hochschule Jena, ehem. Fachhochschule Jena
• Note: 1,7
• Autor: Jan Sakris (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2012
• Seiten: 150
• Katalognummer: V275471
• ISBN (eBook): 9783656677765
• ISBN (Buch): 9783656677734
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: qualitätsmanagement, sozialen, arbeit, überprüfung, qualitätsgrundsätze, seniorenbegegnungsstätten, stadt, jena