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Customer Relationship Management (CRM): Grundlagen und Umsetzung


Term Paper, 2009

14 Pages, Grade: 1,0


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

II Abbildungsverzeichnis

III Abkürzungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Grundlagen des Customer Relationship Management
2.1 Definition
2.2 Entwicklun
2.3 Ziele

3 Customer Relationship Management in der Praxis
3.1 Unternehmensinterne Voraussetzungen für ein Customer Relationship Management
3.2 Entwicklung eines Customer Relationship Management – Konzeptes
3.3 Warum so viele Customer Relationship Management – Projekte scheitern

4 Zusammenfassung und Fazi

IV Literaturverzeichnis

V Ehrenwörtliche Erklärung

IIAbbildungsverzeichnis

Abb. 1: Entwicklung des CRM

Abb. 2: Rahmenbedingungen einer erfolgreichen CRM - Implementierung

Abb. 3: Ablaufschritte einer CRM – Konzeption

IIIAbkürzungsverzeichnis

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Excerpt out of 14 pages

Details

Title
Customer Relationship Management (CRM): Grundlagen und Umsetzung
College
University of Technology, Business and Design Wismar
Course
Soft Skills
Grade
1,0
Authors
Year
2009
Pages
14
Catalog Number
V262976
ISBN (eBook)
9783656517153
ISBN (Book)
9783656517184
File size
618 KB
Language
German
Keywords
customer, relationship, management, grundlagen, umsetzung
Quote paper
Mario Steidtner (Author)Claudia Beilfuß (Author), 2009, Customer Relationship Management (CRM): Grundlagen und Umsetzung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/262976

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Title: Customer Relationship Management (CRM): Grundlagen und Umsetzung


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