Die vorliegende Seminararbeit zeigt die Ursachen für die Krise der von Mercedes-Benz neuentwickelten A-Klasse auf und untersucht das Krisenmanagement des Konzerns anhand des Fünf-Phasen-Modells von Mitroff. Es zeigt sich, dass die A-Klasse zu schnell und damit fehlerbehaftet entwickelt wurde. Ferner fand eine schlechte Krisenvorsorge, aber eine erfolgreiche, jedoch sehr kostenintensive Kriseneindämmung statt.
Inhaltsverzeichnis
ABSTRACT
1. EINLEITUNG
2. KRISE DER MERCEDES-BENZ AG UM DIE A-KLASSE
2.1 URSACHEN DER KRISE
2.1.1 KURZE ENTWICKLUNGSZEIT
2.1.2 GESCHEITERTER ELCHTEST
2.1.3 EMOTIONALISIERTE MARKTEINFÜHRUNGSKAMPAGNE
2.2 AUSWIRKUNGEN AUF DAS KONZERNIMAGE
3. ANALYSE DES KRISENMANAGEMENTS DER A-KLASSE ANHAND DES FÜNF-PHASEN- MODELLS NACH IAN MITROFF
3.1 KRISENVORSORGE
3.1.1 FRÜHERKENNUNG
3.1.2 PRÄVENTION
3.2 KRISENBEWÄLTIGUNG
3.2.1 KRISENEINDÄMMUNG
3.2.2 ERHOLUNG
3.3 LERNEN AUS DER KRISE
4. SCHLUSSFOLGERUNGEN DES AUTORS
5. ZUSAMMENFASSUNG
LITERATURVERZEICHNIS
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