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Was ist Servicequalität und wie kann man sie messen?


Term Paper, 2010

13 Pages, Grade: 1,7


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Zusammenfassung

Einleitung

Was ist Servicequalität und wie kann ich diese messen?
1 Definition
2 Vorteile einer guten Servicequalität
2.1 Grundlagen für die Messung der Servicequalität
2.1.1 Messung aus Kundensicht
2.1.2 Messung aus Unternehmenssicht
2.1.3 Festlegen der Messkriterien
3 Methoden der Messung von Servicequalität
3.1 Die SERVQUAL Methode
3.2 Silent-Shopper Verfahren
3.3 Critical Incidence Technik
3.4 Kano Methode / Penalty Reward Methode
3.5 Benchmarking
3.6 Weitere Methoden

Fazit

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 13 pages

Details

Title
Was ist Servicequalität und wie kann man sie messen?
College
ISS International Business School of Service Management, Hamburg
Course
Vorlesung
Grade
1,7
Author
Year
2010
Pages
13
Catalog Number
V172702
ISBN (eBook)
9783640927494
ISBN (Book)
9783640927265
File size
506 KB
Language
German
Keywords
servicequalität
Quote paper
Simona Issel (Author), 2010, Was ist Servicequalität und wie kann man sie messen?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/172702

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Title: Was ist Servicequalität und wie kann man sie messen?


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