Dienstleistungscontrolling

Name: Dienstleistungscontrolling
Price: 19.95 EUR
Availability: InStock
Author: Sebastian Kusnierz
ISBN: 978-3-640-64291-5

Hausarbeit, 2010

27 Seiten, Note: 1,7

Sebastian Kusnierz (Autor:in)

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Symbolverzeichnis

1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Gang der Untersuchung

2. Begriffsdefinitionen
2.1. Controlling
2.2. Dienstleistungen

3. Besonderheiten von Unternehmen und Controlling im Dienstleistungssektor
3.1. Bedeutung von Dienstleistungsunternehmen
3.2. Besonderheit des Dienstleistungscontrollings

4. Ausgewählte Controllinginstrumente in Dienstleistungsunternehmen
4.1. Total Quality Management
4.2. Kano Modell
4.3. Customer Lifetime Value

5. Fazit

Quellenverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 27 Seiten

Details

Titel: Dienstleistungscontrolling
Hochschule: FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule
Note: 1,7
Autor: Sebastian Kusnierz (Autor:in)
Jahr: 2010
Seiten: 27
Katalognummer: V152304
ISBN (eBook): 9783640642731
ISBN (Buch): 9783640642915
Dateigröße: 797 KB
Sprache: Deutsch
Schlagworte: Dienstleistung, Controlling, Kano, Customer Lifetime Value, Total Quality Management, Dienstleistungssektor, Dienstleistungsunternehmen, www.24bak.de, BAK-Betreuungsagentur Kusnierz e.K.