Teleshopping in Deutschland. Vor- und Nachteile eines neuen Formats

Diplomarbeit , 2008 , 109 Seiten , Note: 1,3

Medien / Kommunikation - Film und Fernsehen

Von Zuhause aus bestellen und die Produkte direkt nach Hause geliefert bekommen – bequemer kann das Einkaufen kaum sein. Bereits in der Weimarer Republik kam mit dem Versandhandel diese besondere Form des Einzelhandels in Deutschland auf. 1925 wurde der Baur Versand gegründet, zuerst als reiner Schuhversender.
Über 80 Jahre später, im Jahr 2007, erwirtschaftet dieser Wirtschaftszweig einen Gesamtumsatz von rund 28 Milliarden Euro und trägt damit rund sieben Prozent zum gesamten Einzelhandelsumsatz in Deutschland bei.
Neben dem klassischen Katalogversand etabliert sich seit nun knapp 20 Jahren eine neue Art des Distanzhandels – das Teleshopping.
Ziel dieser Arbeit soll es sein, einen umfangreichen Überblick über die deutsche Teleshopping-Landschaft zu verschaffen und einen Einblick in die internen Abläufe der Sender zu bieten.
Zu Beginn der Arbeit werden die verschiedenen Formen des Teleshoppings vorgestellt und das Verhältnis der Sender zum Vertriebsweg Internet aufgezeigt. In den Kapiteln 2-4 wird eine Situationsanalyse vorgenommen. Hierbei wird nicht nur die geschichtliche Entwicklung in Deutschland beleuchtet, sondern auch die Marktstruktur und die rechtlichen Rahmenbedingungen werden dargestellt. Kapitel 5 befasst sich mit den einzelnen wirtschaftlichen Stufen eines Teleshopping-Senders, angefangen beim Einkauf bis hin zum Kundenmanagement.
Anschließend wird in Kapitel 6 eine umfangreiche Programmanalyse auf Wochen-, Tages- und Stundenbasis vorgenommen. In Kapitel 7 werden die Vor- und Nachteile des Teleshoppings vorgestellt, bevor abschließend eine Zusammenfassung und ein Ausblick auf mögliche Trends der nächsten Jahre stattfinden.

Inhaltsverzeichnis

• Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
• Begriffsbestimmung
• Definition
• Formen des Teleshoppings
• Direct Response Television (DRTV)
• Infomercials
• Teleshopping im engeren Sinne
• Reiseshopping als Spartenlösung
• Konkurrenz und Komplementarität zu anderen Vertriebswegen
• Situationsanalyse in Deutschland
• Geschichtliche Entwicklung
• Marktstruktur in Deutschland
• Gesamtbetrachtung
• HSE24
• Allgemeine Entwicklung und Kennzahlen
• Kommunikationskanäle
• QVC
• Allgemeine Entwicklung und Kennzahlen
• Kommunikationskanäle
• RTL Shop
• Allgemeine Entwicklung und Kennzahlen
• Kommunikationskanäle
• 1-2-3.TV
• Allgemeine Entwicklung und Kennzahlen
• Kommunikationskanäle
• Zuschauer und Besteller
• Bekanntheit und Nutzung von Teleshopping
• Demografische Struktur
• Teleshopping-Kunden
• Sehverhalten beim Teleshopping
• Rechtliche Rahmenbedingungen
• Betreiberpflichten und Verbraucherrechte beim Teleshopping
• Wettbewerbsrechtliche Vorschriften für den Betreiber
• Produkteigenschaften und Gewährleistung
• Vertragswiderruf und Rücksendung im Rahmen des Teleshoppings
• Informationspflicht des Teleshopping-Betreibers
• Datenschutzbestimmungen
• Rechtliche Einordnung des Teleshoppings in die Medienlandschaft
• Fazit
• Betrieb eines Teleshopping-Senders
• Produktangebot
• Einkauf und Produktplanung
• Produktauswahl
• Produktstruktur im Teleshopping
• Programmplanung
• Programmablauf
• Bestellannahme
• Ablauf einer Bestellung
• Planung und Erreichbarkeit der Call Center
• Logistische Prozesse beim Teleshopping
• Kundenmanagement
• Programmanalyse
• Wochenübersicht
• Tagesübersicht
• Programmstunden-Analyse
• Screenshot-Analyse
• Textmaske
• ,,Pack shots"
• Hintergrundgestaltung und Moderatorenauswahl
• Fazit
• Vor- und Nachteile des Teleshoppings
• Aus Sicht der Teleshopping-Sender
• Vorteile
• Nachteile
• Aus Sicht der Produkthersteller
• Vorteile
• Nachteile
• Aus Sicht des stationären Handels
• Vorteile
• Nachteile
• Aus Sicht des Verbrauchers
• Vorteile
• Nachteile
• Zusammenfassung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit analysiert das Phänomen Teleshopping in Deutschland. Sie untersucht die geschichtliche Entwicklung, die aktuelle Marktstruktur und die rechtlichen Rahmenbedingungen des Teleshoppings. Darüber hinaus werden die Vor- und Nachteile des Teleshoppings aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet, insbesondere aus Sicht der Sender, Hersteller, des stationären Handels und der Konsumenten.

• Geschichtliche Entwicklung und aktuelle Marktstruktur des Teleshoppings in Deutschland
• Rechtliche Rahmenbedingungen und Verbraucherrechte im Teleshopping
• Betriebliche Prozesse und Programmanalyse von Teleshopping-Sendern
• Vor- und Nachteile des Teleshoppings für verschiedene Akteure
• Zukünftige Trends und Entwicklungen im Teleshopping

Zusammenfassung der Kapitel

Die Arbeit beginnt mit einer Definition des Begriffs „Teleshopping“ und einer Darstellung der verschiedenen Formen des Teleshoppings. Anschließend wird die geschichtliche Entwicklung und die aktuelle Marktstruktur in Deutschland beleuchtet. Die Kapitel 3 und 4 befassen sich mit den rechtlichen Rahmenbedingungen und den Verbraucherrechten im Teleshopping. Kapitel 5 und 6 analysieren den Betrieb eines Teleshopping-Senders, einschließlich Produktangebot, Programmplanung und Bestellannahme. Die Kapitel 7 und 8 bewerten die Vor- und Nachteile des Teleshoppings aus verschiedenen Perspektiven und geben einen Ausblick auf zukünftige Trends und Entwicklungen.

Schlüsselwörter

Teleshopping, Direct Response Television (DRTV), Infomercials, Marktstruktur, Rechtliche Rahmenbedingungen, Verbraucherrechte, Betrieb eines Teleshopping-Senders, Programmanalyse, Vor- und Nachteile, Trends, Entwicklungen.

• Hochschule: Hochschule für angewandte Wissenschaften Würzburg-Schweinfurt
• Veranstaltung: Diplomarbeit
• Note: 1,3
• Autor: Thomas Kornecki (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2008
• Seiten: 109
• Katalognummer: V118407
• ISBN (eBook): 9783640211722
• ISBN (Buch): 9783640211845
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: Teleshopping, Deutschland, Vor-, Nachteile, Formats, Diplomarbeit