Der Leistungsablauf einer Werbeagentur als Dienstleistungsbetrieb

Diplomarbeit , 1996 , 106 Seiten , Note: 1,3

BWL - Allgemeines

Der Gegenstand meiner Diplomarbeit ist die Darstellung eines charakteristischen Dienstleistungsbetriebes der Werbewirtschaft im Rahmen des universalistischensystemorientierten Ansatzes von Bange. Daher werde ich zunächst in Kapitel 2 auf Bange´s dienstleistungsbetriebliches Wissenschaftprogramm eingehen, worauf es basiert und wie es sich im einzelnen darstellt. In diesem Zusammenhang stelle ich fest, daß die Werbewirtschaft in dem leistungstheoretischen Bezugsrahmen von Bange nicht enthalten ist. Demgemäß ist es die Zielsetzung meiner Diplomarbeit, die Werbeagentur als charakteristischen Dienstleistungsbetrieb der Werbewirtschaft aufzuzeigen, wobei ich in diesem Zusammenhang die Einordnung in Bange´s wissenschaftliche Ableitung belegen werde. Dafür bediene ich mich Bange´s Definition zum Begriff Dienstleistungen, welche sechs Definitionsmerkmale beinhaltet. Sie stellt für meine
Diplomarbeit einen zentralen Untersuchungsgegenstand dar.

Daraus ergibt sich meine weitere Vorgehensweise in Kapitel 3 den Dienstleistungsprozeß einer Werbeagentur, der sich in die drei Leistungsgruppen Input-, Innen- und Outputleistungen gliedert, zu untersuchen, worin auch der Schwerpunkt meiner Arbeit liegt. In diesem Zusammenhang werde ich auf die Abgrenzungsproblematik der Leistungen eingehen.

Nachdem ich auf diese innerbetrieblichen Leistungen eingegangen bin, werde ich in Kapitel 4 wichtige außerbetriebliche Elemente aufzeigen. In dieser ganzheitlichen Betrachtung wird das werbewirtschaftliche Umfeld der Werbeagentur dargestellt.

Im Anschluß daran folgt in Kapitel 5 die Beschreibung der komplexen Leistungsbeziehungen. Dafür gehe ich einerseits auf die Beziehungszusammenhänge innerhalb einer Werbeagentur ein und andererseits auf eine charakteristische außerbetriebliche Leistungsbeziehung.

Abschließend erfolgt eine Stellungnahme zur Zielsetzung der Diplomarbeit mit ihrem Ergebnis.

Inhaltsverzeichnis

• Inhaltsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis
• 1. Einleitung
• 2. Skizzierung des dienstleistungsbetrieblichen Wissenschaftsprogramms nach Bange
  • 2.1 Historisch wissenschaftstheoretische Anknüpfung
  • 2.2 Leistung als Zentralbegriff einer Leistungslehre
  • 2.3 Grundelemente des Wissenschaftsprogramms
    • 2.3.1 Innerbetriebliche Leistungselemente
    • 2.3.2 Außerbetriebliche Elemente
  • 2.4 Die Werbewirtschaft als Teilobjektbereich des dienstleistungsbetrieblichen Objektbereichs
• 3. Der Dienstleistungsbetrieb Werbeagentur als Leistungssystem
  • 3.1 Inputleistungen
    • 3.1.1 Gründungsrahmenstruktur
    • 3.1.2 Kapitalstruktur
    • 3.1.3 Vermögensstruktur
    • 3.1.4 Organisationsstruktur
    • 3.1.5 Betriebseinrichtungsstruktur
    • 3.1.6 Personalstruktur
    • 3.1.7 Managementstruktur
    • 3.1.8 Kreative Gestaltungsstruktur
  • 3.2 Innenleistungen
    • 3.2.1 Werbevorbereitung und Planung
    • 3.2.2 Kreative Gestaltung und Anfertigung
    • 3.2.3 Media
    • 3.2.4 Verwaltung und Finanzen
    • 3.2.5 Managementleistungen
  • 3.3 Outputleistungen
    • 3.3.1 Beratungsleistungen
    • 3.3.2 Vermittlungsleistungen
    • 3.3.3 Konzeptions-, Gestaltungs- und Realisationsleistungen
• 4. Werbewirtschaft
  • 4.1 Zentralverband der deutschen Werbewirtschaft e. V. (ZAW)
  • 4.2 Deutscher Werberat
  • 4.3 Gesamtverband Werbeagenturen (GWA) e.V.
  • 4.4 Arbeitsgemeinschaft Media-Analyse e. V. (AG_MA)
  • 4.5 Informationsgemeinschaft zur Feststellung der Verbreitung von Werbeträgern e.V. (IVW)
  • 4.6 Position des Kunden
• 5. Leistungsbeziehungen
  • 5.1 Innerbetriebliche Leistungsbeziehungen
  • 5.2 Außerbetriebliche Leistungsbeziehungen zwischen Mitarbeiter und Kunden
    • 5.2.1 Soziale Beziehungen
    • 5.2.2 Dienstleistungsqualität
• 6. Ergebnis
• Literaturverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit der Darstellung einer Werbeagentur als charakteristischen Dienstleistungsbetrieb im Rahmen des universalistischen-systemorientierten Ansatzes von Bange. Die Arbeit zielt darauf ab, die Werbewirtschaft in das wissenschaftliche Programm von Bange einzubeziehen, indem sie die Werbeagentur als Leistungssystem analysiert und ihre Einordnung in die Typologie der Dienstleistungsbetriebe begründet.

• Der universalistische-systemorientierte Ansatz von Bange
• Die Werbewirtschaft als Teilobjektbereich
• Die Werbeagentur als Leistungssystem
• Innerbetriebliche und außerbetriebliche Leistungsbeziehungen
• Die Qualität der Dienstleistung „Werbung"

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 2 skizziert das dienstleistungsbetriebliche Wissenschaftsprogramm von Bange, das auf dem universalistischen Ansatz und der Systemtheorie basiert. Es wird der Begriff der Leistung erläutert und die Grundelemente des Programms, die innerbetrieblichen Leistungselemente (Input-, Innen- und Outputleistungen) und die außerbetrieblichen Elemente (Sphären), werden vorgestellt. Kapitel 2.4 zeigt die Problematik auf, dass die Werbewirtschaft in der wissenschaftlichen Ableitung von Bange nicht enthalten ist.

Kapitel 3 untersucht den Dienstleistungsbetrieb Werbeagentur als Leistungssystem, wobei die Inputleistungen (Gründungsrahmenstruktur, Kapitalstruktur, Vermögensstruktur, Organisationsstruktur, Betriebseinrichtungsstruktur, Personalstruktur, Managementstruktur, Kreative Gestaltungsstruktur) und die Innenleistungen (Werbevorbereitung und Planung, Kreative Gestaltung und Anfertigung, Media, Verwaltung und Finanzen, Managementleistungen) detailliert dargestellt werden. Die Outputleistungen (Beratungsleistungen, Vermittlungsleistungen, Konzeptions-, Gestaltungs- und Realisationsleistungen) werden im Kontext der Abgrenzungsproblematik zwischen Innen- und Outputleistungen betrachtet.

Kapitel 4 beleuchtet das Umfeld der Werbeagentur, indem es wichtige Organisationen der Werbewirtschaft (ZAW, Deutscher Werberat, GWA, AG_MA, IVW) und die Position des Kunden in den Sphären beschreibt.

Kapitel 5 analysiert die Leistungsbeziehungen innerhalb der Werbeagentur (innerbetriebliche Leistungsbeziehungen) und die Beziehung zwischen Mitarbeiter und Kunden (außerbetriebliche Leistungsbeziehungen). Dabei wird der Fokus auf die Bedeutung der sozialen Beziehungen und die Qualität der Dienstleistung gelegt.

Kapitel 6 fasst die Ergebnisse der Diplomarbeit zusammen und kommt zu dem Schluss, dass die Werbewirtschaft als 15. Objektbereich in die wissenschaftliche Ableitung von Bange einzuordnen ist.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen den Dienstleistungsbetrieb, die Werbeagentur, die Werbewirtschaft, den universalistischen-systemorientierten Ansatz von Bange, Inputleistungen, Innenleistungen, Outputleistungen, Leistungsbeziehungen, Dienstleistungsqualität, Kundensphäre, Wirtschaftszweigsphäre, Finanzsphäre, Rahmensphäre, Natursphäre, Binnensphäre und die Abgrenzungsproblematik zwischen Innen- und Outputleistungen. Die Arbeit beleuchtet die Bedeutung von Kreativität, Kundennähe und sozialer Kompetenz im Kontext der Werbewirtschaft und zeigt, wie die Werbeagentur als Leistungssystem im Rahmen des wissenschaftlichen Programms von Bange verstanden werden kann.

• Hochschule: Universität Kassel (Fachbereich Wirtschaftswissenschaften)
• Note: 1,3
• Autor: Petra Pardun (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 1996
• Seiten: 106
• Katalognummer: V11614
• ISBN (eBook): 9783638177276
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: Leistungsablauf, Werbeagentur, Dienstleistungsbetrieb