Fake Reviews und ihr Einfluss auf die Hotellerie

Die Identifikation von gefälschten Rezensionen

Dossier / Travail , 2020 , 24 Pages , Note: 1.0

Médias / Communication - Relations publiques, Publicité, Marketing, Médias sociaux

Bewertungsportale gewinnen zunehmend an Relevanz, mit ihnen rücken auch Fake Reviews in den Vordergrund der Forschung. Die Arbeit beschäftigt sich mit dem aktuellen Stand der Forschung und den Hauptforschungsfeldern, der Identifikation von gefälschten Bewertungen und der Motivation, diese zu verfassen.

Es wird deutlich, dass bisher keine universelle Lösung zur Erkennung von gefälschten Rezensionen entwickelt wurde und eine Vielzahl an verschiedensten Herangehensweisen existieren. Zudem liegt die Motivation, diese zu verfassen an diversen Hintergründen. Die vorliegende Arbeit untersucht dabei hauptsächlich die Motive von Kunden. Der Wunsch nach Rache und die Markenliebe zu einem Unternehmen bilden dabei signifikante Motive. Zuletzt wird der Bezug zur Hotellerie hergestellt. Bewertungen spielen für das Buchungsverhalten der Kunden eine große Rolle. Gefälschte Bewertungen als Hotelier zu schreiben kann sich positiv auf das Buchungsverhalten auswirken, bringt aber auch Konsequenzen mit sich.

Inhaltsverzeichnis

Abstract

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Stand der Forschung

3 Identifikation von Fake Reviews
3.1 Grundlage der Forschung
3.2 Übersicht der Studien
3.3 Lernart
3.4 Klassifikatoren

4 Motivation zu Fake Reviews
4.1 Interne Faktoren
4.2 Machtempfinden

5 Bewertungen in der Hotellerie

6 Diskussion

7 Fazit

Literaturverzeichnis

• Université: University of Applied Sciences Frankfurt am Main
• Note: 1.0
• Année de publication: 2020
• Pages: 24
• N° de catalogue: V1021331
• ISBN (ebook): 9783346415165
• ISBN (Livre): 9783346415172
• Langue: allemand
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