Bewertungsportale gewinnen zunehmend an Relevanz, mit ihnen rücken auch Fake Reviews in den Vordergrund der Forschung. Die Arbeit beschäftigt sich mit dem aktuellen Stand der Forschung und den Hauptforschungsfeldern, der Identifikation von gefälschten Bewertungen und der Motivation, diese zu verfassen.
Es wird deutlich, dass bisher keine universelle Lösung zur Erkennung von gefälschten Rezensionen entwickelt wurde und eine Vielzahl an verschiedensten Herangehensweisen existieren. Zudem liegt die Motivation, diese zu verfassen an diversen Hintergründen. Die vorliegende Arbeit untersucht dabei hauptsächlich die Motive von Kunden. Der Wunsch nach Rache und die Markenliebe zu einem Unternehmen bilden dabei signifikante Motive. Zuletzt wird der Bezug zur Hotellerie hergestellt. Bewertungen spielen für das Buchungsverhalten der Kunden eine große Rolle. Gefälschte Bewertungen als Hotelier zu schreiben kann sich positiv auf das Buchungsverhalten auswirken, bringt aber auch Konsequenzen mit sich.
Inhaltsverzeichnis
Abstract
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Stand der Forschung
3 Identifikation von Fake Reviews
3.1 Grundlage der Forschung
3.2 Übersicht der Studien
3.3 Lernart
3.4 Klassifikatoren
4 Motivation zu Fake Reviews
4.1 Interne Faktoren
4.2 Machtempfinden
5 Bewertungen in der Hotellerie
6 Diskussion
7 Fazit
Literaturverzeichnis
- Citar trabajo
- Anónimo,, 2020, Fake Reviews und ihr Einfluss auf die Hotellerie, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1021331
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