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Rollenspiel zur Reklamation: Wie bearbeiten wir Reklamation kundenorientiert? (Berufsschule, Kaufleute im Einzelhandel, 2. Lehrjahr)


Lesson Plan, 2013

27 Pages, Grade: 1,0

Caroline Süßmut (Author)


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

1 Schulische und unterrichtliche Rahmenbedingungen
1.1 Verortung im Lehrplan
1.2 Lerngruppe und Lernvoraussetzungen
1.3 Didaktische Abschnittsplanung

2 Didaktische Entscheidungen und Entwicklung der Lernaufgabe
2.1 Analyse des Sachverhalts und didaktische Reduktion
2.2 Gestaltung der Lernaufgabe

3 Konzeptionelle Schwerpunktsetzung
3.1 Zielformulierung
3.2 Kompetenzen

4 Methodisch-didaktische Gestaltung der Lernhandlung
4.1 Einstieg und Motivation
4.2 Problemstrukturierung
4.3 Erarbeitung
4.4 Präsentation und Reflexion
4.5 Übung
4.6 Freiräume

5 Lernschleife

Literaturverzeichnis III

Anhang

Excerpt out of 27 pages

Details

Title
Rollenspiel zur Reklamation: Wie bearbeiten wir Reklamation kundenorientiert? (Berufsschule, Kaufleute im Einzelhandel, 2. Lehrjahr)
Course
Berufsbezogener Unterricht, Lernfeld 10: Besondere Verkaufssituationen bewältigen.
Grade
1,0
Author
Year
2013
Pages
27
Catalog Number
V998842
ISBN (eBook)
9783346372666
ISBN (Book)
9783346372673
Language
German
Keywords
reklamation, einzelhandel, verkauf, verkaufssituation, unterrichtsentwurf, lehrprobe, rollenspiel, gruppenarbeit, kunden
Quote paper
Caroline Süßmut (Author), 2013, Rollenspiel zur Reklamation: Wie bearbeiten wir Reklamation kundenorientiert? (Berufsschule, Kaufleute im Einzelhandel, 2. Lehrjahr), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/998842

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Title: Rollenspiel zur Reklamation: Wie bearbeiten wir Reklamation kundenorientiert? (Berufsschule, Kaufleute im Einzelhandel, 2. Lehrjahr)


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