Die Entwicklung einer Customer Journey Map am Beispiel der Porsche AG

Term Paper , 2020 , 30 Pages , Grade: 1,0

Business economics - Offline Marketing and Online Marketing

Das Ziel dieser Arbeit ist es, eine Customer Journey Mapping mit Persona-Konstruktion zu entwickeln und graphisch aufzubereiten. Die Problemstellung ist aus Sicht des Automobilherstellers Porsche zu betrachten, welche einen Digital Sales Consultant mit der Durchführung beauftragt. Die Geschäftsführung von Porsche visiert eine Optimierung der Marketing- und Vertriebsmaßnahmen an, indem die verschiedenen Touchpoints entlang der individuellen Customer Journey identifiziert und durch situationsspezifische Maßnahmen verbessert werden. In diesem Zusammenhang sollen zudem grundlegende Key Performance Indicators ausgewählt werden, welche eine Erfolgskontrolle ermöglichen und die Grundlage zur Messung der Customer Journey von Porsche darstellen.

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau derwissenschaftlichen Arbeit

2 Theoretische Grundlagen
2.1 CustomerJourney
2.1.1 Begriffserklärung „CustomerJourney“
2.1.2 Begriffserklärung „CustomerJourney Mapping“
2.1.3 Key Performance Indicators derCustomerJourney
2.2 Persona
2.2.1 Begriffserklärung „Persona“
2.2.2 Konstruktion einer Persona
2.3 Touchpoints
2.3.1 Begriffserklärung „Touchpoint“
2.3.2 Touchpoint Management
2.4 Zwischenfazit dertheoretischen Grundlagen

3 Methodische Anwendung der theoretischen Erkenntnisse
3.1 Unternehmensvorstellung „Porsche AG“
3.2 Persona-Konstruktion am Beispiel der Porsche AG
3.3 Customer Journey Mapping - Porsche AG
3.4 Ziele und Optimierungsmöglichkeiten
3.5 Kritische Betrachtung der methodischen Anwendung

4 Diskussion und Ausblick

Literaturverzeichnis

• College: SRH - Mobile University
• Grade: 1,0
• Author: André Sonnenberg (Author)
• Publication Year: 2020
• Pages: 30
• Catalog Number: V993786
• ISBN (eBook): 9783346359490
• ISBN (Book): 9783346359506
• Language: German
• Tags: Customer-Journey, Marketing, Touchpoint, Persona, Touchpoint Management