Was sind Konfliktkosten? Wie und wo entstehen sie? Woran kann man sie erkennen? Durch welche Maßnahmen sind sie zu reduzieren?
Konflikte sind zunächst wertneutral zu betrachten. Erst der Umgang mit ihnen macht es aus, ob sie positiv oder negativ zu bewerten sind. Umgang mit Ihnen bedeutet auch, sich mit Ihnen auseinanderzusetzen und Gründe und Auswirkungen zu analysieren. Wenn keine Auseinandersetzung mit Ihnen erfolgt, entwickeln sie sich jedoch zusehends negativ. Sie gewinnen immer mehr negativen „Impact“ und wirken sich nachteilig auf das System, in dem sie bestehen, aus. Hierbei entstehen teils direkt messbare, teils nur indirekt bezifferbare Kosten.
In Zeiten, in denen Effizienzsteigerung und Potentialentfaltung die Mantras der Unternehmensführung geworden sind, ist die Reduktion von Kosten eine wichtige Anforderung geworden. Auf Konfliktkosten bezogen bedeutet dies, es ist wichtig, die Bereiche, wo und wie sie entstehen, frühzeitig auszumachen, um ihnen entgegen zu wirken und sie so gering wie möglich zu halte.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Ein paar Zahlen zur Einführung
3 Was sind Konfliktkosten?
3.1 Volks- und Betriebswirtschaftlich
3.2 Acht Aspekte von Konfliktkosten
4 Wo entstehen Konfliktkosten
4.1 Auf Ebene der Person
4.2 Auf Team Ebene
4.3 Ebene der Organisation
4.4 Ein Beispiel für die Wechselwirkung der Kategorien
4.5 Kritik
5 Indikatoren für entstehende Konfliktkosten
6 Reduktion von Konfliktkosten
7 Schlussbetrachtung
8 Literaturverzeichnis
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- Kersten Kottnik (Author), 2020, Kosten nicht bearbeiteter Konflikte in Organisationen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/992293
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