Im Rahmen dieser Studienarbeit wird ein erlebnisorientiertes Trainingskonzept zur Konfliktlösung eines neu zusammengesetzten Marketingteams, konzipiert. Im ersten Theorieteil der Arbeit wird näher auf die Themen der Erlebnispädagogik und handlungsorientiertem Lernen eingegangen. Im zweiten theoriegeprägten Part, werden die Trainingsinhalte "Konfliktmanagement und Kommunikation" verstärkt behandelt. Im anwendungsorientierten Teil wird zunächst das Unternehmen vorgestellt, im Anschluss wird die Auftragsklärung/Bedarfsanalyse sowie die Analyse der Teilnehmer/Zielgruppe durchgeführt. Anschließend wird das Grobkonzept der Trainingsmaßnahme erläutert und eine Bewertung des Konzepts nach den Qualitätskriterien für ein erlebnis- und handlungsorientiertes Training vorgenommen.
Wo immer Menschen zusammenarbeiten und sich begegnen entstehen Konflikte. Konflikte stellen seit der Existenz der Menschheit, ein Phänomen dar. Sie sind quasi unvermeidbar. Tagtäglich treffen Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnisse, Interessen, Erwartungen, Befindlichkeiten, Handlungsintentionen oder Zielvorstellungen aufeinander. Diese Tatsache
erklärt die Ursachen für das alltägliche Aufkommen von Konflikten in den unterschiedlichsten Lebensbereichen.
In der Arbeitswelt kann man feststellen, das gerade in den Bereichen, Teamarbeit sowie Arbeitsaufteilung, verschiedene Persönlichkeiten mit unterschiedlichen Charakteren in komplexen und hierarchisch organisierten Strukturen
aufeinandertreffen und auch miteinander arbeiten müssen. Konflikte aller Art sind da praktisch schon vorhersehbar. Untersuchungen haben ergeben, dass Konflikte nahezu ein Drittel der Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter verbrauchen. Konflikte kosten dem Unternehmen Geld und müssen daher mit dem Einsatz eines gezielten Konfliktmanagement gelöst werden. Mit einem effektiven Konfliktmanagement können direkte Kosten, wie Projektverzögerungen, wie auch indirekte Kosten, wie die sinkende Motivation der Mitarbeiter, eingespart werden.
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Anhangsverzeichnis
1. Einleitung
2. Theorieteil I: Erlebnispädagogik und handlungsorientiertes Lernen
2.1 Definition der Erlebnispädagogik
2.2 Ablaufphasen eines erlebnispädagogischen Trainings
2.2.1 Das Ereignis
2.2.2 Das Erlebnis
2.2.3 Die Reflexion und die Reflexionsmodelle
2.2.4 Der Transfer und die Transfermodelle
2.3 Lernprozesse erlebnispädagogischer Arbeit
2.4 Definition handlungsorientiertes Lernen
3. Theorieteil II: Die Trainingsthemen Konfliktmanagement und Kommunikation
3.1 Konflikt
3.1.1 Begriffsdefinition
3.1.2 Konfliktformen
3.1.3 Stufen der Konfliktentwicklung
3.2 Konfliktmanagement
3.2.1 Begriffsdefinition
3.2.2 Ziele und Aufgaben
3.2.3 Instrumente des Konfliktmanagements
3.3 Kommunikation
3.3.1 Begriffsdefinition
3.3.2 Schulz von Thun „vier Seiten einer Nachricht“
3.3.3 Schulz von Thun „vier Ohren des Empfängers“
4. Kurzportrait des Unternehmens Nestlé
5. Auftragsklärung und Bedarfsanalyse
6. Analyse der Zielgruppe
7. Zentrale Lernziele und Beschreibung des Trainingsthemas
8. Grobkonzept und Didaktik
8.1 Einleitung
8.2 Hauptteil
8.3 Trainingsausstieg
9. Bewertung des Konzepts nach den Qualitätskriterien erlebnis- und handlungsorientiertenTrainings
10. Erkenntnisse und Zusammenfassung
Literaturverzeichnis
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