Business-to-Consumer-Marketingstrategien entlang der Customer Journey

Wie lassen sich die Marketing- und Vertriebsmaßnahmen eines Automobilherstellers entlang der Customer Journey optimieren?

Hausarbeit , 2020 , 32 Seiten , Note: 1,3

Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media

Im Rahmen dieser Hausarbeit sollen Maßnahmen an den jeweiligen Kontaktpunkten entlang der Customer Journey optimiert werden, damit die Marketing- und Vertriebsmaßnahmen effektiver wirken. Anhand einer Persona soll eine Customer Journey Mapping für das Anwendungsbeispiel des Automobilherstellers Porsche ausgewiesen werden, die folgende Kernfrage beantwortet:
Wie lassen sich die Marketing- und Vertriebsmaßnahmen des Automobilherstellers Porsche entlang der Customer Journey optimieren?

Die Teilaspekte dieser Frage, welche KPIs an den Touchpoints ausgewiesen werden und welche Annahmen getroffen werden können, um diese Ziele zu erreichen, werden darüber hinaus berücksichtigt. Ziel ist es Handlungsempfehlungen zur Optimierung an den jeweiligen Touchpoints abzugeben und die Potentiale besser auszuschöpfen.

INHALTSVERZEICHNIS

ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS

1 EINLEITUNG
1.1 Ausgangslage und Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 AufbauundVorgehensweise

2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN
2.1 Begriffsklärung: Customer Journey
2.2 Begriffsklärung: Customer Journey Map
2.3 Buyer Personas
2.4 Customer Touchpoints
2.5 Touchpoint Management
2.6 Key Performance Indicators (KPIs)
2.7 Zusammenfassung

3 ANWENDUNGSTEIL
3.1 Grundlagen und Rahmenbedingungen für den Praxistransfer
3.1.1 Automobilhersteller Porsche
3.1.2 Beschreibung und Operationalisierung der Methode
3.2 Anwendung der Ergebnisse für die Porsche AG
3.2.1 Persona Konstruktion
3.2.2 Customer Journey
3.2.3 Key Performance Indicator (KPIs)
3.3 0ptimierungsmaßnahmen

4. DISKUSSION

5. FAZIT

LITERATURVERZEICHNIS

ANLAGE

• Hochschule: SRH Hochschule Riedlingen
• Veranstaltung: Digitales Marketing und Social Media
• Note: 1,3
• Autor: Stephanie Puschner (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2020
• Seiten: 32
• Katalognummer: V978812
• ISBN (eBook): 9783346331991
• ISBN (Buch): 9783346332004
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: Digitalisierung, Marketing, Customer Journey, Jira, Datenanalyse, Lifecycle, Strategie, Buyer Persona, KPI, Customer Touchpoints, Touchpoint Management