Optimierung des Retourenmanagements eines Multi-Channel-Anbieters im B2C

Exposé Écrit pour un Séminaire / Cours , 2017 , 15 Pages , Note: 1,7

Gestion d'entreprise - Commerce et Distribution

Ziel dieser Seminararbeit ist es, die verschiedenen Optimierungsmöglichkeiten der internen und externen Retourenabwicklung eines Multi-Channel-Anbieters darzustellen.

Eine Vielzahl von Abnehmern sehen es heute als Selbstverständlichkeit an, Waren, die über verschiedene Vertriebskanäle, wie zum Beispiel über einem Online-Shop, dem stationären Handel oder einem Katalog erworben wurden, nach ausgiebigem Testen oder Anprobieren an das Unternehmen zu retournieren. Mit Retoure wird die im Handel vom Kunden an den Lieferanten zurückgesendete Ware bezeichnet. Dieser Retourenprozess, welcher auf dem ersten Blick als relativ schnell und einfach zu bewältigende Aufgabe erscheint, stellt für ein Unternehmen in der Realität allerdings einen sehr aufwendigen Managementprozess dar, welcher bis ins kleinste Detail geplant werden muss, um diesen möglichst effizient zu gestalten.

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Vetriebskanäle des Multi-Channel-Handels
2.1 Stationärer Handel
2.2 Onlineshopping
2.3 Teleshopping
2.4 Mobile Commerce
2.5 Katalog- und Versandhandel

3 Retourengründe und Retournierverhalten der Kunden
3.1 Problemstellung und Lösungsansatz
3.2 Produktbezogene Retourengründe
3.3 Preisbezogene und logistikbezogene Retourengründe

4. Retourenmanagement-Strategien
4.1 Präventives Retourenmanagement
4.1.1 Pre-Sales-Phase
4.1.2 Sales- und Delivery-Phase
4.1.3 After-Sales-Phase
4.2 Reaktives Retourenmanagement
4.3 Optimierung der Retourenstrategie

5. Fazit

Literaturverzeichnis

• Université: University of applied sciences, Cologne
• Note: 1,7
• Année de publication: 2017
• Pages: 15
• N° de catalogue: V962202
• ISBN (ebook): 9783346310446
• ISBN (Livre): 9783346310453
• Langue: allemand
• mots-clé: Retourenmanagement, Retoure, Handel, B2C, Multi-Channel