Die im Rahmen dieser Arbeit angestellten Untersuchungen treffen Aussagen darüber, inwieweit Unternehmen auf Loyalitätsprogramme als Kundenbindungsinstrument setzen können und welche Auswirkungen dies insbesondere auf den Wert einer Unternehmung hat. Darüber hinaus werden verschiedene Möglichkeiten bewertet, den Wert eines Loyalitätsprogrammes zu bestimmen.
Wer im Jahre 2020 in eine Innenstadt geht, wird unweigerlich auf eine Filiale des amerikanischen Kaffeehauses Starbucks treffen. Ist Starbucks so weit verbreitet, weil der Kaffee herausragend ist, oder steckt etwas komplett anderes dahinter? Die Antwort lautet: Der Kaffee ist gut - außerdem hat Starbucks ein überzeugendes Loyalitätsprogramm. Kunden scannen beim Kauf ihres Kaffees ihre Starbucks Card und erhalten dafür Sterne. Diese Sterne können wiederum dafür eingesetzt werden, sich verschiedenste Belohnungen zu sichern - im hauseigenen Treueprogramm.
Darüber hinaus haben Globalisierung, Digitalisierung und globale Pandemien in den letzten Jahrzehnten auch außerhalb des Gastronomie Bereichs zu einem Wandel des Konsumentenverhaltens und der damit verbundenen Bewertung von Firmen geführt. Während die Großeltern der aktuellen Generationen aus einer Hand voll Händlern wählen konnten, konkurrieren heute fast alle weltweiten Händler um die Gunst eines Verbrauchers. Aus diesem Grund haben Investoren und Marketer lange erkannt, dass sie für langfristige Kundenbindungen in komplexe Kundenbindungsprogramme investieren müssen.
I Inhaltsverzeichnis
II Abbildungsverzeichnis:
III Abkürzungsverzeichnis:
Zusammenfassung
1. Einleitung und Gang der Untersuchung
2. Begriffsbildung Loyalität / Kundenloyalität
2.1 Wandel zu Loyalitätsprogrammen
2.1.1 Bei Unternehmen
2.1.2 Bei Konsumenten
2.2 Kundenloyalität und die Auswirkungen auf die Gestaltung von Loyalitätsprogrammen
3. Herleitung der Wertermittlung eines Loyalitätsprogrammes
3.1 Wertermittlung durch Customer Based Corporate Valuation
4. Evaluation verschiedener Werkzeuge zur Ermittlung des Werts von Loyalitätsprogrammen
5. Case Study: United Airlines
6. Weitere Bestandteile der Customer Based Corporate Valuation zur Bewertung von Loyalitätsprogrammen
6.1 Kundensegmentierung
6.2 Analyse des Customer Lifetime Values
6.3 Möglichkeit der Analyse des Kaufverhaltens
6.4 Die Möglichkeit einer angepassten Marketing Kommunikation
6.5 Kundensicht
7. Fazit: Inwieweit können strategische Kundenbeziehungen den Wert einer Unternehmung steigern?
IV Literaturverzeichnis
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