Die vorliegende Präsentation beschäftigt sich mit dem Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit im stationären Möbelhandel. Es werden sowohl der Forschungsprozess, als auch die Forschungsergebnisse dargestellt. Dabei wird besonders auf die Einflussfaktoren der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit eingegangen.
Inhaltsverzeichnis
- Quantitativer Forschungsprozess (deduktiv, theorieprüfend)
- Auswahl des Forschungsproblems
- Wissenschaftliche Fragestellung
- Fundierung der Fragestellung durch geeignete Theorie
- Überblick über den Stand der Forschung
- Definition der zentralen Begriffe
- Hypothesenbildung
- Konzeption der Untersuchung
- Indikatorenbildung
- Datenerhebung
- Datenanalyse
- Ergebnisdarstellung
- Bericht, Implikationen
- Entdeckungszusammenhang
- Begründungszusammenhang
- Verwertungszusammenhang
- Gewonnene Erkenntnisse durch das Forschungsprojekt
- Literaturverzeichnis
- Diskussion
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Das Forschungsprojekt zielt darauf ab, den Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit im stationären Möbelhandel empirisch zu untersuchen.
- Theoretische Fundierung des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
- Analyse des Einflusses von Mitarbeiterzufriedenheit auf Kundenzufriedenheit
- Identifizierung wichtiger Einflussfaktoren für Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit im Möbelhandel
- Entwicklung von Hypothesen zur Überprüfung des Zusammenhangs
- Empirische Analyse des Zusammenhangs mittels quantitativer Forschungsmethoden
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel befasst sich mit dem quantitativen Forschungsprozess, der im Rahmen des Projekts angewendet wird. Die Kapitel 2 und 3 fokussieren auf die Auswahl des Forschungsproblems und die fundierte Einbettung der Fragestellung in die vorhandene Literatur. Das Kapitel 4 bietet einen Überblick über den Stand der Forschung zum Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit in verschiedenen Branchen.
Schlüsselwörter
Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenzufriedenheit, Möbelhandel, quantitativer Forschungsprozess, Theorieprüfung, empirische Untersuchung, Einflussfaktoren, Hypothese, Meta-Analyse, Soll-Ist-Vergleich, multiattributives Konstrukt.
- Quote paper
- Jan-Christian Hübner (Author), 2019, Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit im stationären Möbelhandel, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/916608
