Die fortschreitende Digitalisierung hat in den letzten Jahren zu einigen Neuerungen in der Arbeitsweise von Unternehmen geführt. Dies gilt auch für Unternehmen im Finanzsektor, sogenannte FinTech-Unternehmen. Es müssen also nicht nur die Global Player, sondern auch kleinere Unternehmen immer neue Konzepte entwickeln.
Doch welche Digitalisierungsansätze gibt es? Wie haben digitalisierte Prozesse die Versicherungsbranche verändert? Welchen Einfluss haben Politik, Markt und Kunden auf die digitale Transformation?
In seinem Buch stellt Dominik Badarne einen Leitfaden vor, mit dem digitale Transformation in Unternehmen gelingen kann. Dabei zeigt er verschiedene Digitalisierungsansätze auf und geht besonders auf die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden ein.
Aus dem Inhalt:
- Planung;
- Innovation;
- Kundenbindung;
- digitale Revolution
Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 2 Pilotprojekt bei 123 Versicherung
- 2.1 Grundlegende Kriterien des Projektmanagements
- 2.2 Das Phasenkonzept
- 2.3 Phase 1: Initiierung
- 2.4 Phase 2: Vorstudie und Definition
- 2.5 Phase 3: Planung und Konzeption
- 2.6 Phase 4: Umsetzung und Realisierung
- 2.7 Phase 5: Projektabschluss
- 3 Rentabilitäts‐Analyse
- 3.1 Nutzen der Videoberatung
- 3.2 Einzelergebnisse der Pilotphase
- 3.3 Quantitative Auswertung
- 3.4 ROI Schlussfolgerung
- 4 Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht die Implementierung einer Videoberatungslösung in den Vertrieb der 123 Versicherung als Teil einer umfassenden Digitalisierungsstrategie. Ziel ist es, die Effizienz des Vertriebs zu steigern, die Kundenbindung zu verbessern und den sich verändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Die Arbeit analysiert ein Pilotprojekt, welches die Einführung, Umsetzung und den Erfolg der Videoberatung evaluiert.
- Digitale Transformation im Versicherungsvertrieb
- Anpassung an veränderte Kundenbedürfnisse
- Optimierung von Vertriebsprozessen durch Videoberatung
- Kosten- und Zeitersparnis durch den Einsatz digitaler Technologien
- Evaluation der Wirtschaftlichkeit und Akzeptanz der Videoberatung
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beschreibt den dringenden Bedarf an Digitalisierung in der Versicherungsbranche aufgrund von Marktveränderungen, politischer Regulierung und veränderten Kundenbedürfnissen. Sie hebt die Notwendigkeit einer Anpassung der Geschäftsmodelle und die Rolle der persönlichen Beratung hervor, die durch digitale Lösungen unterstützt werden soll. Das Pilotprojekt zur Einführung der Videoberatung bei der 123 Versicherung wird als Lösungsansatz vorgestellt, um die Effizienz zu steigern und den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
2 Pilotprojekt bei 123 Versicherung: Dieses Kapitel beschreibt das Pilotprojekt zur Einführung von Videoberatung bei der 123 Versicherung. Es erläutert die grundlegenden Kriterien des Projektmanagements, das verwendete Phasenkonzept und detailliert die fünf Phasen: Initiierung, Vorstudie & Definition, Planung & Konzeption, Umsetzung & Realisierung sowie Projektabschluss. Jedes Kapitel beinhaltet eine umfassende Beschreibung der einzelnen Schritte, der Herausforderungen und der Ergebnisse. Die Auswahl der Software (flexperto), die Kundenansprache, die Motivation der Mitarbeiter und das Projektcontrolling werden ausführlich behandelt.
3 Rentabilitäts‐Analyse: Dieses Kapitel analysiert die Rentabilität des Pilotprojekts. Es unterscheidet zwischen direkt und indirekt messbarem Nutzen und nicht-monetär messbarem Nutzen. Quantitative Daten aus dem Pilotprojekt, wie Vertragsabschlüsse, Beratungsanlässe, Kundenfeedback und Kosteneinsparungen, werden präsentiert und ausgewertet. Ein ROI-Rechner wird vorgestellt, um die langfristige Rentabilität der Videoberatung zu prognostizieren.
Schlüsselwörter
Digitale Transformation, Versicherungsvertrieb, Videoberatung, Projektmanagement, Kundenbindung, Effizienzsteigerung, Kosteneinsparung, Rentabilitätsanalyse, ROI, flexperto, Omnikanal, Digitalisierung, Change Management, Kundenorientierung.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Implementierung von Videoberatung bei der 123 Versicherung
Was ist der Gegenstand dieser Arbeit?
Diese Arbeit untersucht die Implementierung einer Videoberatungslösung im Vertrieb der 123 Versicherung als Teil einer umfassenden Digitalisierungsstrategie. Ziel ist die Effizienzsteigerung des Vertriebs, Verbesserung der Kundenbindung und Anpassung an veränderte Kundenbedürfnisse. Analysiert wird ein Pilotprojekt, das Einführung, Umsetzung und Erfolg der Videoberatung evaluiert.
Welche Themen werden behandelt?
Die Arbeit behandelt die digitale Transformation im Versicherungsvertrieb, die Anpassung an veränderte Kundenbedürfnisse, die Optimierung von Vertriebsprozessen durch Videoberatung, die Kosten- und Zeitersparnis durch digitale Technologien und die Evaluation der Wirtschaftlichkeit und Akzeptanz der Videoberatung. Konkret wird ein Pilotprojekt bei der 123 Versicherung detailliert beschrieben, inklusive Projektmanagement, Phasenkonzept und Rentabilitätsanalyse.
Wie ist die Arbeit strukturiert?
Die Arbeit gliedert sich in eine Einleitung, die Beschreibung des Pilotprojekts bei der 123 Versicherung (inkl. detaillierter Projektphasen), eine Rentabilitätsanalyse und ein Fazit. Das Kapitel zum Pilotprojekt umfasst die Beschreibung der Projektphasen (Initiierung, Vorstudie & Definition, Planung & Konzeption, Umsetzung & Realisierung und Projektabschluss) sowie die verwendeten Methoden und Werkzeuge (z.B. flexperto).
Welche Ergebnisse liefert die Rentabilitätsanalyse?
Die Rentabilitätsanalyse bewertet den Nutzen der Videoberatung, sowohl direkt und indirekt messbare als auch nicht-monetär messbare Nutzen. Quantitative Daten wie Vertragsabschlüsse, Beratungsanlässe, Kundenfeedback und Kosteneinsparungen werden ausgewertet. Ein ROI-Rechner wird verwendet, um die langfristige Rentabilität zu prognostizieren.
Welche Software wurde im Pilotprojekt eingesetzt?
Im Pilotprojekt wurde die Software flexperto für die Videoberatung eingesetzt.
Welche Schlüsselwörter beschreiben die Arbeit am besten?
Schlüsselwörter sind: Digitale Transformation, Versicherungsvertrieb, Videoberatung, Projektmanagement, Kundenbindung, Effizienzsteigerung, Kosteneinsparung, Rentabilitätsanalyse, ROI, flexperto, Omnikanal, Digitalisierung, Change Management, Kundenorientierung.
Warum ist die Digitalisierung im Versicherungsvertrieb wichtig?
Die Digitalisierung ist im Versicherungsvertrieb aufgrund von Marktveränderungen, politischer Regulierung und veränderten Kundenbedürfnissen unerlässlich. Sie ermöglicht die Anpassung der Geschäftsmodelle und unterstützt die persönliche Beratung durch digitale Lösungen.
Was ist das Fazit der Arbeit?
(Das Fazit ist nicht explizit in den bereitgestellten Informationen enthalten. Es wird empfohlen, den vollständigen Text zu konsultieren, um das Fazit zu erhalten.)
- Quote paper
- Dominik Badarne (Author), 2021, Digitale Transformation in Versicherungen. Leitfaden für die erfolgreiche Umsetzung von Transformationsprojekten, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/908872
