Schwerpunkt dieser Arbeit ist die interne Kommunikation.
Ziel ist es, anhand von Beispielen und Checklisten einen praxisorientierten Leitfaden zu entwickeln mit dem Führungskräfte in der Lage sind, kommunikative Kompetenzen im betrieblichen Alltag einzusetzen und zu verbessern.
Die Arbeit ist in 9 Kapitel unterteilt. In Kapitel 1, der Einführung, finden sich die Problemstellung und Zielsetzung der Diplomarbeit sowie der Aufbau und das methodische Vorgehen wieder.
Kapitel 2 dieser Arbeit beschäftigt sich mit dem Wert der Ressource „Kommunikation“ und den Folgen, welche sich aus Fehlern im Kommunikationsablauf ergeben.
Kapitel 3 zeigt, welche Schritte sinnvoll sind, um Kommunikationsabläufe im Unternehmen zu verbessern und damit die Basis für sinnvolle und effektive Kommunikation zu legen.
Kapitel 4 stellt die in der Literatur am häufigsten genannten, populärsten Kommunikationsmodelle vor, die Führungskräfte kennen sollten um Situationen im betrieblichen Alltag besser einschätzen zu können.
Kapitel 5 stellt praxisorientiert die wichtigsten kommunikativen Kompetenzen für Führungskräfte heraus und untermauert diese mit Beispielen.
Kapitel 6 beschäftigt sich mit interkultureller Kommunikation. Der Begriff Kultur und die damit verbundenen Probleme sowie Lösungsansätze werden aufgezeigt.
In Kapitel 7 werden Krisenarten und -typen vorgestellt. Es werden anschaulich Tipps gegeben, wie man in der Krise richtig kommuniziert.
Kapitel 8 beinhaltet das Problem der Messbarkeit des Erfolges erfolgreicher Kommunikation. Der Ansatz der Corporate Communications Scorecard wird vorgestellt.
Abschließend folgt noch ein kurzes Fazit.
Diese Diplomarbeit soll Führungskräften in erster Linie als Hilfestellung dienen, kommunikative Kompetenzen für den betrieblichen Alltag zu entwickeln.
Inhaltsverzeichnis:
- Einführung
- Problemstellung
- Inhalt dieser Arbeit
- Wissenschaftliche Methodik
- Kommunikation als Wettbewerbsfaktor
- Kommunikation als Eckpfeiler eines Unternehmens
- Fehler in der Kommunikation und ihre Konsequenzen
- Effektive Kommunikationsmaßnahmen im Unternehmen
- Das Vier-Schritte Modell
- „Top Down“ Maßnahmen
- Checkliste: Verbesserung der internen Kommunikation
- Populäre Kommunikationsmodelle im Überblick
- Paul Watzlawick: Die fünf Axiome
- Karl Bühler: Das Organon Modell
- Ruth Cohn: Themenzentrierte Interaktion
- Friedemann Schulz von Thun: Das Kommunikationsquadrat
- Entwicklung kommunikativer Kompetenzen für Führungskräfte
- Einwegkommunikation – Sicher Vortragen und wirksam präsentieren
- Checkliste: Die Vorbereitung einer Präsentation
- Checkliste: Die vier Kernkompetenzen der Rhetorik
- Die Iacocca Präsentationsregeln
- Die 8 Regeln einer erfolgreichen Rede
- Zweiwegkommunikation
- Das Sender-Empfänger Modell
- Gründe für den Verzerrwinkel der Kommunikation
- Vier Lösungswege um den Verzerrwinkel zu überwinden
- Das Mitarbeitergespräch - Zeit- und Sachbezogen
- Zeitbezogene Mitarbeitergespräche
- Sachbezogene Mitarbeitergespräche - Überblick
- Vorbereitung und Durchführung des Mitarbeitergesprächs
- Vielwegkommunikation – Effizientes Leiten von Besprechungen
- Die Moderationsmethode
- Ablauf der Moderationsmethode
- Checkliste: 10 wichtige Punkte bei der Moderation
- Beziehungen in der Moderationsmethode
- Checkliste: Moderatorenverhalten
- Routinebesprechungen
- Selbstkommunikation
- Die inneren Personen
- Die Theorie von McGregor
- Nonverbale Kommunikation
- Die Bedeutung nonverbaler Kommunikation
- Funktionen nonverbaler Kommunikation
- Checkliste: Kinestik
- Die Bedeutung der Kommunikation im Unternehmenskontext
- Die Analyse von Kommunikationsmodellen und deren praktische Anwendung
- Die Entwicklung kommunikativer Kompetenzen für Führungskräfte
- Die Herausforderungen interkultureller Kommunikation und Krisenmanagement
- Der Einsatz der Corporate Communications Scorecard zur Messung des Erfolgs von Kommunikationsmaßnahmen
Zielsetzung und Themenschwerpunkte:
Die Diplomarbeit befasst sich mit der Entwicklung eines Leitfadens für den Einsatz kommunikativer Kompetenzen im betrieblichen Führungsalltag. Sie analysiert die Bedeutung der Kommunikation als Wettbewerbsfaktor und untersucht verschiedene Kommunikationsmodelle, um einen praxisorientierten Ansatz für Führungskräfte zu entwickeln.
Zusammenfassung der Kapitel:
Die Arbeit beginnt mit der Einführung des Themas und der Problemstellung, sowie einer Darstellung der wissenschaftlichen Methodik. Kapitel 2 beleuchtet die Relevanz von Kommunikation als Wettbewerbsfaktor und analysiert die Folgen von Fehlern in der Kommunikation. In Kapitel 3 werden sinnvolle Schritte zur Verbesserung der Kommunikationsabläufe im Unternehmen vorgestellt. Kapitel 4 präsentiert bekannte Kommunikationsmodelle wie das von Paul Watzlawick und Karl Bühler. Kapitel 5 befasst sich mit der Entwicklung von kommunikativen Kompetenzen für Führungskräfte und bietet praktische Checklisten und Beispiele für effektive Präsentationen, Mitarbeitergespräche und Meetings. Kapitel 6 thematisiert die Herausforderungen interkultureller Kommunikation, während Kapitel 7 sich mit Kommunikation in Krisenzeiten beschäftigt und Tipps zum Krisenmanagement gibt. Schließlich wird in Kapitel 8 die Corporate Communications Scorecard als ein Instrument zur Messung des Erfolgs von Kommunikationsmaßnahmen vorgestellt.
Schlüsselwörter:
Die Diplomarbeit beschäftigt sich mit den Themengebieten Kommunikation, Führung, interne Kommunikation, Mitarbeitergespräche, Präsentation, Moderation, interkulturelle Kommunikation, Krisenmanagement und Corporate Communications Scorecard. Darüber hinaus werden wichtige Kommunikationsmodelle von Paul Watzlawick, Karl Bühler, Ruth Cohn und Friedemann Schulz von Thun analysiert.
- Arbeit zitieren
- Harald Siebenkäs (Autor:in), 2004, Die Führungskraft als Kommunikationsmanager, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/82991
