Diese Arbeit beschäftigt sich mit verschiedenen Aspekten des Relationship-Marketing. Nach der Einleitung im ersten Kapitel sollen im Rahmen des zweiten Kapitels die theoretischen Ansätze des Relationship-Marketings benannt werden. Hierbei wird die strategische Ausrichtung und der operative Einsatz näher untersucht. Zum Ende des zweiten Kapitels wird der Kundenbeziehungszyklus sowie verschiedene Instrumente und Kennzahlen welche in der Praxis Anwendung finden vorgestellt. Im dritten Kapitel widmet sich der Autor dem Aufbau des Relationship-Marketings.
Es beginnt mit der Identifizierung der Potenziale, benennt fördernde Maßnahmen und geht im letzten Schritt auf die erfolgreiche Implementierung. Das vierte Kapitel soll abschließend die grundlegenden Kenntnisse zusammenfassen und einen Ausblick über zukünftige Kundenbeziehungen aufzeigen. Im Nachgang zu der Seminararbeit findet ein Student Consulting Projekt statt. Hier findet ein Theorie-Praxis-Transfer auf den Lebensmitteleinzelhandel aus Sicht eines Konsumgüterherstellers statt.
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Begriffserläuterung
1.2 Problemstellung
1.3 Untersuchungsbereich
2. Ziele des Relationship-Marketing
2.1 Handlungsrahmen
2.2 Strukturierung der Marketinginstrumente
2.3 Phasen des Kundenbeziehungszyklus
2.4 Der Einsatz von Instrumenten & Kennzahlen
3. Aufbau des Relationship-Marketing
3.1 Analyse von Kundendaten
3.2 F ö rdernde Beziehungsma ßnahmen
3.3 Segmentierungskriterien
3.4 Implementierung von Ma ßnahmen
3.5 Erfolgskontrolle und Ressourcenpotenziale
4. Fazit und Zukunftsaussichten
5. Student Consulting Projekt
Literaturverzeichnis
- Citation du texte
- Edwin Weis (Auteur), 2018, Relationship-Marketing. Implementierung und Ziele, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/786685
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