Diese Arbeit befasst sich mit den Grundlagen des Performance Managements und fasst den Dschungel an verfügbaren Informationen zu diesem Thema kompakt zusammen. Dabei wird in dieser Arbeit ein Fokus auf Performance Management im Vertrieb gesetzt. Darüber hinaus wird die Balanced Scorecard nach dem Model der Unternehmensberater Friedag und Schmidt vorgestellt, um ein konkretes Beispiel eines Performance Management Tools aufzuzeigen. Diese Variante konnte sich in der Literatur nicht durchsetzen, ist in der Praxis jedoch einfach umsetzbar und daher von großem Interesse.
Nach einer historischen Einführung und der Darstellung der Grundlagen des Performance-Managements im ersten Teil wird deshalb im zweiten Teil der Arbeit detailliert auf das System der Balanced Scorecard eingegangen.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Grundlagen des Performance Managements
2.1 Historische Entwicklung von Kennzahlensystemen
2.2 Grundlegende Einordnung des „Performance“ Begriffs
2.3 Definition des Begriffs „Performance Managements“
2.4 Eigenschaften eines Performance Management Systems
2.5 Wissenschaftlicher Ansatz eines Performance Management Systems
2.6 Performance Management im Vertrieb
2.6.1 Marketing und Strategie
2.6.2 Vertriebsorganisation
2.6.3 Vertriebscontrolling
2.6.4 Personal
3 Balanced Scorecard
3.1 Ansatz nach Kaplan und Norton
3.2 Ansatz nach Friedag und Schmidt
3.2.1 Ziele vereinbaren
3.2.2 Koordinatensystem entwickeln
3.2.3 Zielgerichtete Aktionen erarbeiten
3.2.4 Projekte festlegen
3.2.5 Berichts-Scorecard erstellen
3.2.6 Lernprozess organisieren
3.3 Praktische Anwendung der Balanced Scorecard
3.4 Schwierigkeiten im Umgang mit der Balanced Scorecard
4 Fazit
Literaturverzeichnis
- Citar trabajo
- Nora Hildebrand (Autor), 2018, Grundlagen des Performance-Managements. Die Balanced Scorecard nach Friedag/Schmidt, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/704328
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