Die Unterweisung findet im Filialleiterbüro statt. Alle eingehenden Anrufe werden an die Sekretärin im Vorraum umgeleitet. Die Mitarbeiter wissen um das Unterweisungsgespräch und sind angehalten nur in Notfällen dieses zu stören. So sind mögliche Störungen von außen ausgeschlossen. Die Auszubildenden wurden bereits zwei Wochen vorher über die geplante Unterweisung informiert, um die Anwesenheit und einen pünktlichen Beginn zu gewährleisten. Die Unterweisungszeit beträgt ca. 20 Minuten und ist auf den Vormittag 9 Uhr angelegt, da die menschliche Leistungskurve sich auf einem Höhepunkt befindet und eine gute Auffassungsgabe gewährleistet.
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