Improving an existing Customer Information System (CIS) by examining customer decisions, development, and planning to increase the effectiveness for ISC and ISM

Diploma Thesis , 2002 , 116 Pages , Grade: 1,0 (A)

Business economics - Business Management, Corporate Governance

More and more companies apply electronic information systems in all their business areas. In the past, many of these systems pertained to one specific user group. However, due to high efforts and investments for maintaining these information flows, companies tend to increase the amount of attracted user groups. Thereby, the users must deal with more and more information every day. In addition, they must select the relevant information, which serves as a basis for their decisions, on their own. This procedure and the included irrelevant information generate high efforts due to re-work requirements. Therefore, users reject more and more information. All these conditions combined with a two-user group-oriented customer information system require output adjustments to the user-specific needs. Consequently, it is necessary to identify the users, their needs, and the potential effectiveness of specific information provided by a specific system.

This thesis refers to theoretical analysis models for generating an optimal concept. Thereby, it considers methods analyzing the original information system aim, user groups, their needs and the way the provided information flow can meet all these requests. These considerations represent actual conditions of Varta Gerätebatterie GmbH. Afterwards, this research compares the optimal with the actual situation in order to deduct appropriate improvement steps. Finally, this thesis suggests possible integrations and constitutes the related advantages and disadvantages based on cost accounting and information management theory.

The information flow analysis demonstrates the importance of finding appropriate methods and the key role of defining all users. Moreover, it emphasizes the significance of adjusting this flow to user needs in regular intervals due to the rapidly changing environment. The analysis of the information preparation and output indicates that communication plays a key role in exchanging information. The analysis of the optimal and the actual information system display several gaps, which VARTA should close. The actual situation analysis includes company conditions. Therefore, it is valid for practical implementation. These gaps pertain to the improvement procedure as well as to completely new integration issues.
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Inhaltsverzeichnis

• List of abbreviations
• Table of contents
  • List of abbreviations
  • Index of tables
  • List of definitions
  • List of definitions (VARTA)
  • Introduction
    • Background to the research
    • Research problem, research issues and contributions
    • Justification for the research
    • Delimitations of scope and key assumptions
  • Methodology
    • Research approach
    • Information model criteria
    • Procedure
    • Reliability and validity
  • CIS-model
    • Determination of influence factors
    • Analysis of influence factors
  • CIS status quo
    • Hierarchy
    • CIS information insert
      • Insert application software
      • Insert sources
      • Information preparation and output
  • Gap-analysis
    • Customer status quo and estimated status quo
      • Improvements concerning insert and preparation
      • Improvements concerning layout output
    • Potential status quo
    • Gap concerning pricing, deviation and benchmarking
  • Practical improvements
    • Pricing
      • Cost-oriented pricing
      • Full cost pricing
      • Full cost pricing considering subsidiary-relevant costs
      • Value-oriented pricing
    • Deviation analysis
      • ISC deviation methods
      • ISM deviation analysis output
    • Contribution benchmarking
  • Conclusion
  • Appendix 1 — Tables
  • Appendix 2 — Figures
  • Bibliography
• Index of tables
• Index of figures

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Dissertation zielt darauf ab, ein bestehendes Customer Information System (CIS) der VARTA Gerätebatterie GmbH zu verbessern, indem sie Kundenentscheidungen, Kundenentwicklung und Kundenplanung untersucht, um die Effektivität des International Sales Controlling (ISC) und des International Sales & Marketing (ISM) zu steigern. Die Arbeit analysiert die Einflussfaktoren auf das CIS, identifiziert die Bedürfnisse der Nutzergruppen (ISC und ISM) und ermittelt den aktuellen Stand des CIS. Anschließend werden die Unterschiede zwischen dem optimalen und dem aktuellen CIS-Modell aufgezeigt, um Verbesserungsschritte abzuleiten.

• Identifizierung aller Einflussfaktoren auf das CIS
• Einbeziehung aller Nutzer in die Bestimmung des CIS-Inhalts
• Ermittlung des aktuellen CIS-Status quo
• Analyse der Unterschiede zwischen dem optimalen und dem aktuellen CIS
• Entwicklung von Verbesserungsschritten für das CIS

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung stellt den Hintergrund der Forschung, das Forschungsproblem, die Forschungsfragen und die Beiträge der Dissertation vor. Sie erläutert die Notwendigkeit eines effizienten Information Managements (IM) mit Informationssystemen (IS) im globalisierten Wettbewerb und die Bedeutung der Berücksichtigung aller betroffenen Nutzer. Die Dissertation konzentriert sich auf die Verbesserung des CIS der VARTA Gerätebatterie GmbH und untersucht die Rolle des CIS als Entscheidungsunterstützung für ISC und ISM.

Das zweite Kapitel erläutert die Methodik der Dissertation. Es werden verschiedene Forschungsansätze, Informationsmodelle und Analyseverfahren vorgestellt. Die Dissertation nutzt sowohl induktive als auch deduktive Ansätze, um das optimale CIS-Modell zu generieren und mit dem aktuellen CIS-Modell zu vergleichen. Dabei werden verschiedene Informationsmodelle und deren Kriterien sowie die Auswahl geeigneter Analysemethoden für die Nutzergruppen ISC und ISM diskutiert.

Das dritte Kapitel befasst sich mit dem CIS-Modell. Es werden die Einflussfaktoren auf das CIS identifiziert und analysiert. Die Dissertation verwendet verschiedene Analysemethoden, wie die Entscheidungsanalyse, die „6 W"-Methode und die Prozessanalyse, um die spezifischen Informationsbedürfnisse von ISC und ISM zu ermitteln. Die Analyse zeigt die Notwendigkeit auf, das CIS an die Bedürfnisse der Nutzer anzupassen, um eine effektive Kommunikation und Entscheidungsunterstützung zu gewährleisten.

Kapitel vier stellt den aktuellen Stand des CIS der VARTA Gerätebatterie GmbH dar. Es beschreibt die Hierarchie des Datenbank-Systems, die Anwendungssoftware, die Informationsquellen und die Informationsvorbereitung und -ausgabe. Die Dissertation analysiert die bestehenden Schwächen des CIS und zeigt die Notwendigkeit von Verbesserungen auf.

Im fünften Kapitel erfolgt eine Gap-Analyse, die die Unterschiede zwischen dem optimalen und dem aktuellen CIS-Modell aufzeigt. Die Dissertation identifiziert Schwächen in den Bereichen Informationseinsatz, Informationsvorbereitung und -ausgabe. Es werden Verbesserungsschritte für die Bereiche Kundenstatus quo, geschätzter Status quo und potenzieller Status quo vorgeschlagen.

Das sechste Kapitel befasst sich mit praktischen Verbesserungsschritten für das CIS. Es werden verschiedene Preismodelle, wie die direkte Kostenkalkulation, die Vollkostenkalkulation und die werteorientierte Preisgestaltung, vorgestellt und auf VARTA-spezifische Bedingungen angepasst. Die Dissertation analysiert Deviationsanalysen und deren Anwendung für ISC und ISM. Sie erläutert die Bedeutung des Contribution Benchmarking für die Bewertung von Kunden und die Ableitung von Marketingstrategien.

Die Schlussfolgerung fasst die wichtigsten Ergebnisse der Dissertation zusammen. Sie betont die Notwendigkeit von kontinuierlichen Verbesserungen und Anpassungen des CIS, um die Effektivität des Information Managements zu gewährleisten. Die Dissertation identifiziert weitere potenzielle Forschungsbereiche, die sich mit kulturellen Aspekten, externen Marktdaten und qualitativen Informationen befassen.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Customer Information System (CIS), International Sales Controlling (ISC), International Sales & Marketing (ISM), VARTA Gerätebatterie GmbH, Informationsmanagement (IM), Informationssysteme (IS), Entscheidungsanalyse, Prozessanalyse, Kostenrechnung, Preisgestaltung, Deviationsanalyse, Contribution Benchmarking, Kundenentwicklung, Kundenentscheidungen, Kundenplanung, Verbesserungsschritte, Nutzerbedürfnisse, Effektivität, Datenbank-System, Informationsvorbereitung, Informationsausgabe.

• College: University of Applied Sciences Aalen (Economics)
• Grade: 1,0 (A)
• Author: Peter Sauer (Author)
• Publication Year: 2002
• Pages: 116
• Catalog Number: V6421
• ISBN (eBook): 9783638139892
• Language: English
• Tags: Information, Management, Controlling, IS, MIS, CIS, Marketing, Sales