Die Arbeitswelt ist durch die Technologie sowie die Digitalisierung deutlich schneller geworden, dabei verstärkt die ständige Erreichbarkeit den Wandel. Mitarbeiter fühlen sich heutzutage stärker belastet und zeigen erhöhten Stress auf. Aus dem Fehlzeitenreport 2013 geht hervor, dass die Krankheitstage von psychischen Erkrankten eine enorme Steigerung aufweist.
In den fünf Standorten des Beispiel-Unternehmens arbeiten jeweils 10 Fitnesstrainer in einem wöchentlich wechselnden Schichtsystem. Dabei muss an Wochenenden sowie an Feiertagen gearbeitet werden. Der Alltag ist geprägt von Personalausfällen und dem ständigen Verkaufsdruck von Mitgliedschaften. Zudem muss jeder Fitnesstrainer das Verkaufen sowie den Service am Tresen beherrschen. Neben der Arbeit leisten einige Trainer ein Fernstudium.
Inhaltsverzeichnis
1 BESCHREIBUNG UNTERNEHMEN UND BELASTUNGEN
1.1 Rahmenbedingungen
1.2 Belastungsfaktoren
2 BEFRAGUNG ZUR STRESSBELASTUNG
2.1 Durchf ührung Befragungstool
2.2 Auswertung Befragungstool
3 KONZEPTION DER MA ßNAHME
3.1 Strategien des multimodalen Stressmanagement
3.2 Multimodales Stressmanagement im dargestellten Unternehmen
4 ÜBERPRÜFUNG DER WIRKSAMKEIT
4.1 Der Untersuchungsplan
5 LITERATURVERZEICHNIS
6 ABBILDUNGS- UND TABELLENVERZEICHNIS
6.1 Abbildungsverzeichnis
6.2 Tabellenverzeichnis
1 Beschreibung Unternehmen und Belastungen
Die Arbeitswelt ist durch die Technologie sowie die Digitalisierung deutlich schneller geworden, dabei verstärkt die ständige Erreichbarkeit den Wandel. Mitarbeiter fühlen sich heutzutage stärker belastet und zeigen erhöhten Stress auf. Aus dem Fehlzeitenreport 2013 geht hervor, dass die Krankheitstage von psychischen Erkrankten eine enorme Stei-gerung aufweist (Badura & Abeler, 2013).
1.1 Rahmenbedingungen
Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten
Sie stehen für Fitness, Wellness und Gesundheit, wobei die persönliche Betreuung im Vordergrund steht. In jedem Standort wird nach den Richtli-nien und Werten des Unternehmens gearbeitet. Es gibt ein gemeinsames Leitbild sowie ein Qualitätsmanagement Programm.
In den fünf Standorten arbeiten jeweils 10 Fitnesstrainer in einem wöchentlich wechseln-den Schichtsystem. Dabei muss an Wochenenden sowie an Feiertagen gearbeitet werden. Der Alltag ist geprägt von Personalausfällen und dem ständigen Verkaufsdruck von Mit-gliedschaften. Zudem muss jeder Fitnesstrainer das Verkaufen sowie den Service am Tre-sen beherrschen. Neben der Arbeit leisten einige Trainer ein Fernstudium.
1.2 Belastungsfaktoren
Unterschiedliche Belastungsfaktoren führen zu Stress am Arbeitsplatz. Diese sind die An-forderungen und Bedingungen, die den Stress auslösen und werden auch Stressoren ge-nannt (Kaluza, 2015, S.7). Zu den Belastungsfaktoren gehören unter anderem die Ar-beitsumgebung, -zeit, -rolle, -aufgabe und -umfeld. Aus diesen lassen sich konkrete Stressauslöser ableiten. Bezugnehmend auf die Fitnessbranche zählen Lärm, die Schicht-arbeit sowie zu viele Aufgaben zu gängigen Stressauslösern bei den Trainern. Folgend werden fünf mögliche Belastungsfaktoren im erläutert.
Schichtarbeit:
Die Mitarbeiter arbeiten in einem Schichtsystem. Dabei wird wöchentlich der Beginn der Arbeitszeit getauscht. Allerdings kann es bei Personalausfällen zu Überstunden sowie zu täglichen Schichtänderungen von früh und spät kommen. Somit kann der Mitarbeiter kei-nen geregelten Alltag und einen natürlichen Schlafrhythmus aufweisen. Dieser ständige Wechsel der Arbeitszeit kann durchaus als Stressor bezeichnet werden, da Schlafmangel und Abkapslung der sozialen Kontakte großen Einfluss auf den eigenen Stresslevel ha-ben.
Leistungsdruck:
Neben der Betreuung in einem Fitnessstudio ist der Verkauf von Mitgliedschaften von hoher Priorität. Oftmals werden Trainer nur anhand ihrer sogenannten Verkaufsquote ge-messen. Eine große Rolle spielt hier ebenfalls das Gehalt. Das Grundgehalt fällt meist geringer aus und kann durch Provision aufgestockt werden. Dies hingegen kann zu Kon-flikten innerhalb des Teams führen.
Konflikte:
Die Arbeit in einem Fitnessstudio weist viel Teamarbeit auf. Wobei die stetige Kommu-nikation untereinander wichtig ist. Wenn es hier zu Problemen untereinander kommt, zieht es oftmals das gesamte Team runter. Neid und Missgunst ist oftmals ein großes Problem unter den Trainern.
Zeitdruck:
Die Anzahl der Trainingstermine in einer Schicht steigt stetig an. Die Nachfrage an einer guten Betreuung und einem niedrigen Mitgliedschaftspreis führt zu einer Zeiteffizienten Arbeitsweise, wobei so viele Mitglieder wie möglich in einer Schicht betreut werden sol-len. Hinzu kommen die alltäglichen Aufgaben eines Trainers und der Druck der Generie-rung von Neumitgliedern.
Beispiel: Trainer XY hat eine 8-Stündige Schicht vor sich. Ein Trainingstermin, der zur Erweiterung des Trainings dient, dauert 30 Minuten.
Sodass Trainer XY mindestens 14 Termine in seiner Schicht schafft. Dabei fallen die alltäglichen Aufgaben wie Reinigung der Geräte, Verkauf von Mitgliedschaften, etc. weg. Ebenso kann sich Trainer XY keine Zeitverzögerung leisten, denn dann würde das nächste Mitglied warten müssen und dies könnte wiederrum zu einer Kundenunzufrie-denheit führen.
Psychischer Druck:
Durch die Probleme der Schichtarbeit, der Leistungs- und Zeitdruck und der Konflikte entsteht oftmals ein psychischer Druck. Der durch eine eingehende Unzufriedenheit, schlechter Ernährung und Abkapslung von Kollegen oder sogar des sozialen Umfelds erkennbar ist.
Einige Trainer absolvieren neben der Arbeit ein Vollzeitstudium, denn die Nachfrage nach immer besser qualifizierten Trainern steigt. Eine sogenannte Trainer B-Lizenz kann von jedem erworben werden, weist aber heutzutage keine gute Qualifikation auf.
2 Befragung zur Stressbelastung
Für die Feststellung des Ausmaßes der Stressbelastung der Fitnesstrainer wird als Befra-gungstool der „Kurz-Fragebogen zur Arbeitsanalyse (KFZA)“ verwendet. Der Fragebo-gen dient zu Ermittlung der Belastung am Arbeitsplatz und weist einen geringen Arbeits-aufwand auf. Es entstehen keine finanziellen Kosten für die Anschaffung sowie keine Störung des alltäglichen laufenden Betriebes.
Die Beantwortung der einzelnen Fragen dauert ungefähr fünf bis zehn Minuten. Der Fra-gebogen geht neben Stressoren auch auf Ressourcen, Arbeitsinhalte und das Organisati-onsklima im Unternehmen ein.
Im Folgenden soll das KFZA steckbriefartig vorgestellt werden:
Tabelle 1: Steckbrief des Kurz-Fragebogen zur Arbeitsanalyse
Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten
Quelle: Eigene Darstellung in Anlehnung an (BAuA, 2015)
Es werden zunächst ausschließlich das Trainerpersonal befragt. In den folgenden Punkten werden die Durchführung und die Auswertung des ausgewählten Befragungstool näher erläutert.
2.1 Durchf ührung Befragungstool
Für die Durchführung der Befragung zur Stressbelastung der Fitnesstrainer wird ein Meeting angesetzt. Ein eigens dafür eingestellter Stressmanagement Beauftragter leitet die Maßnahme, teilt die Fragebögen aus und analysiert diese.
In dem Meeting werden die Trainer über die Maßnahme informiert und aufgeklärt, sodass für alle der Sinn und Zweck klar kommuniziert ist. Nachdem die Fragebögen ausgeteilt sind, haben die Trainer eine Woche Zeit für die Beantwortung.
Die ausgefüllten Fragebögen können in einen dafür eingerichtet Briefkasten geworfen werden, sodass die Anonymität gewährleistet bleibt. Die Teilnahme der Befragung ist für alle Trainer verpflichtet. Bei Rückfragen können sie sich jeder Zeit an den Stressmanage-ment Beauftragten wenden. Ihre Daten und Rückfragen bleiben vertraulich.
2.2 Auswertung Befragungstool
Der Stressmanagement Beauftragte wertet die Fragebögen anonymisiert aus und fast die Ergebnisse zusammen. Dabei werden die Ergebnisse graphisch dargestellt und den Mit-arbeitern zugänglich gemacht. Zudem bekommt der Geschäftsführer eine allgemeine Zu-sammenfassung der Ergebnisse in Textform mit möglichen Maßnahmen zur Bewältigung sowie die jeweiligen Studioleitung dieses für ihr Studio und Mitarbeiter. Die Ergebnisse werden zunächst mit dem Geschäftsführer und den Studioleitern bespro-chen und die nächsten Maßnahmen geplant. Nach der Besprechung folgt jeweils ein Meeting in den Studios wobei die Ergebnisse mit den Trainern analysiert werden und die Maßnahmen vorgestellt.
3 Konzeption der Ma ßnahme
Zunächst wird auf das Stressmodel von Lazarus eingegangen, um die Entstehung von Stress zu verdeutlichen und daraus das Konzept des multimodalen Stressmanagements zu erläutern. Laut Lazarus ist die Ursache der Stressreaktion die Transaktion zwischen dem Organismus und der Umwelt (Pieter, 2015, S.27). Der Schwerpunkt bei diesem Modell ist der individuelle Bewertungsprozess, welcher aus der primären und der sekundären Bewertung besteht.
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