Die komplexen Anforderungen im Gesundheitswesen stellen die Krankenhausleitung vor umfangreiche Herausforderungen. Gesetzgeber und Kostenträger greifen mit weitreichenden Regelungen in den Krankenhausbetrieb ein. Der derzeit schon immense Kostendruck wird für Krankenhäuser auch zukünftig weiter zunehmen. Das DRG-Zeitalter von pauschalierter Vergütung und Transparenz geht mit einem zunehmenden Wettbewerb zwischen den Leistungserbringern im Gesundheitswesen einher, der sich langfristig durch die Qualität entscheiden wird.
Gleichzeitig bewegt sich im Krankenhausmanagement vieles nur langsam. Berufsständisches Denken ist bei den Anforderungen an eine interdisziplinäre Zusammenarbeit immer noch in vielen Köpfen. Im allgemein angesagten Spartrend bleiben zukunftsträchtige Überlegungen und Maßnahmen oftmals auf der Strecke. Der Paradigmenwechsel vom Selbstkostendeckungsprinzip zum Wirtschaftsunternehmen Krankenhaus ist in vielen Einrichtungen noch nicht vollzogen.
Auch das Pflegemanagement als Führung der größten Berufsgruppe im Krankenhaus muss sich in diesem Gesamtkontext positionieren um seine Mitbestimmung behaupten zu können. Mitarbeiter erfolgreich zu führen und für die Bewältigung der differenzierten Aufgaben zu befähigen, Entwicklungen und Anforderungen im Gesundheitswesen zu erkennen und frühzeitig darauf zu reagieren sind einige Ziele des professionellen Pflegemanagements. Gleichzeitig muss die Führungsrolle im Spektrum der Gesamtorganisation erfüllt werden und nicht als Standesvertretung einer Berufsgruppe.
In diesem Zusammenhang stellt sich die Frage nach einem innovativen und zukunftsorientierten Führungsinstrument, welches systematisch und zielorientiert auf die komplexen Bedingungen im Krankenhaus reagieren und gleichzeitig den spezifischen Bedingungen des Pflegedienstes gerecht werden kann.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Einführung in die Thematik
- Ziel und Aufbau der Arbeit
- Grundlagen zur Balanced Scorecard
- Entstehung und Bedeutung der Balanced Scorecard
- Alternative Kennzahlensysteme zur Unternehmenssteuerung
- Probleme mit herkömmlichen Kennzahlensystemen
- Aufbau der Balanced Scorecard
- Strategie und Ursache-Wirkungsbeziehungen
- Die vier klassischen Perspektiven der Balanced Scorecard
- Die finanzwirtschaftliche Perspektive
- Die Kundenperspektive
- Die Interne Prozessperspektive
- Die Lern- und Entwicklungsperspektive
- Ergebniskennzahlen und Leistungstreiber
- Der Implementierungsprozess der Balanced Scorecard
- Bisherige Erfahrungen mit der Balanced Scorecard im erwerbswirtschaftlichen Bereich
- Rahmenbedingungen im Krankenhaus
- Das Krankenhaus als Dienstleistungsunternehmen
- Besondere Situation im Gesundheitswesen
- Derzeitige Situation im Krankenhaus
- Finanzielle Situation
- Demografische Entwicklung
- Technischer Fortschritt
- Anforderungen der Patienten und anderer beteiligter Parteien
- Die Situation des Pflegedienstes im Krankenhaus
- Modifikation der Balanced Scorecard für den Pflegedienst im Krankenhaus
- Der Pflegedienst als strategische Geschäftseinheit
- Die Finanzperspektive
- Die Finanzperspektive im Krankenhaus
- Die Finanzperspektive im Pflegedienst
- Die Kundenperspektive
- Die Kundenperspektive im Krankenhaus
- Die Kundenperspektive im Pflegedienst
- Die interne Prozessperspektive
- Die Interne Prozessperspektive im Krankenhaus
- Die Interne Prozessperspektive im Pflegedienst
- Die Lern- und Entwicklungsperspektive
- Mitarbeiterzufriedenheit
- Mitarbeiterqualifikation
- Informationssysteme / Kommunikation
- Technologie / Infrastruktur
- Ursache-Wirkungsketten
- Integration der Balanced Scorecard in die Managementsysteme im Krankenhaus
- Balanced Scorecard und Controlling
- Berichtswesen
- Abstimmung der Balanced Scorecard mit der Budget- und Investitionsplanung
- Verknüpfung der Balanced Scorecard mit finanziellen Anreizsystemen
- Balanced Scorecard und Qualitätsmanagement
- Balanced Scorecard und Risikomanagement
- In der Literatur beschriebene Stärken und Schwächen der Balanced Scorecard im Krankenhaus
- Stärken der Balanced Scorecard
- Schwächen der Balanced Scorecard
- Bisherige Erfahrungen mit der Balanced Scorecard im Krankenhaus und in der Pflege
- Erfahrungen im Krankenhaus
- Erfahrungen in der Pflege
- Bewertung der Balanced Scorecard durch das Pflegemanagement im Krankenhaus
- Schriftliche Befragung der Mitglieder eines Berufsverbandes leitender Pflegepersonen zur Verbreitung und Anwendung der Balanced Scorecard im Krankenhaus
- Forschungsdesign
- Auswertung
- Mündliche Befragung von Pflegedirektorinnen und Pflegedirektoren zur praktischen Anwendung und Bewertung der Balanced Scorecard im Krankenhaus
- Forschungsdesign
- Interviewleitfaden
- Vorgehensweise
- Auswertung
- Krankenhäuser und befragte Personen
- Derzeitiger Umsetzungsstand und Reichweite der Balanced Scorecard im Krankenhaus
- Perspektiven der Balanced Scorecard in den befragten Krankenhäusern
- Kennzahlen zur Abbildung des Pflegedienstes: Zielvorgaben und Initiativen sowie eine Bewertung der Aussagekraft einzelner Kennzahlen
- Bewertung der Balanced Scorecard durch das Pflegemanagement
- Wie umfassend ist der Pflegedienst in der Balanced Scorecard abgebildet?
- Eignung der Balanced Scorecard für die Steuerung des Pflegedienstes
- Vorteile der Balanced Scorecard für das Pflegemanagement
- Nachteile der Balanced Scorecard für das Pflegemanagement
- Bewertung der Komplexität des BSC-Systems
- Anwendung eines finanziellen Anreizsystems
- Resümee und Ausblick
- Anhang
- Anschreiben und Fragebogen zur schriftlichen Befragung der Mitglieder der Bundesarbeitsgemeinschaft Leitender Krankenpflegepersonen (BALK) e.V., Landesgruppe NRW
- Interviewleitfaden zur Bewertung der Balanced Scorecard durch das Pflegemanagement
- Literaturverzeichnis
- Die Eignung der Balanced Scorecard zur Steuerung des Pflegedienstes im Krankenhaus
- Die Besonderheiten des Krankenhausbetriebs und des Pflegedienstes
- Die Entwicklung einer Modifikation der Balanced Scorecard für den Pflegedienst
- Die Verbreitung und Anwendung der Balanced Scorecard im Krankenhausbereich
- Die Bewertung der Balanced Scorecard durch das Pflegemanagement
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Diplomarbeit befasst sich mit der Eignung der Balanced Scorecard (BSC) zur Steuerung des Pflegedienstes im Krankenhaus. Die Arbeit analysiert die theoretischen Grundlagen der BSC, untersucht die Besonderheiten des Krankenhausbetriebs und des Pflegedienstes und entwickelt eine Modifikation der BSC für den Pflegedienst. Darüber hinaus werden die Verbreitung und Anwendung der BSC im Krankenhausbereich sowie die Bewertung des Systems durch das Pflegemanagement untersucht.
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in die Thematik und beschreibt die komplexen Herausforderungen, vor denen das Krankenhausmanagement steht. Anschließend werden die theoretischen Grundlagen der Balanced Scorecard (BSC) erläutert, einschließlich ihrer Entstehung, Bedeutung und des Aufbaus. Die Arbeit beleuchtet die drei Entwicklungsstufen von Kennzahlensystemen und die Probleme mit herkömmlichen Kennzahlensystemen. Die BSC wird als ein Managementsystem vorgestellt, das den gesamten Planungs-, Steuerungs- und Kontrollprozess der Organisation gestaltet. Die vier klassischen Perspektiven der BSC (Finanzen, Kunden, Interne Prozesse und Lernen & Entwicklung) werden detailliert beschrieben, und es wird erläutert, wie Ergebniskennzahlen und Leistungstreiber zur Überprüfung der Zielerreichung eingesetzt werden können. Die Arbeit untersucht den Implementierungsprozess der BSC und beleuchtet die bisherigen Erfahrungen mit dem Instrument im erwerbswirtschaftlichen Bereich.
Im nächsten Kapitel werden die Rahmenbedingungen im Krankenhaus betrachtet, wobei das Krankenhaus als Dienstleistungsunternehmen mit seinen spezifischen Merkmalen und Problemen beschrieben wird. Die besondere Situation im Gesundheitswesen mit seinen unterschiedlichen Marktstrukturen wird beleuchtet, und die derzeitige Situation im Krankenhausbereich wird im Hinblick auf die finanzielle Situation, die demografische Entwicklung, den technischen Fortschritt und die Anforderungen der Patienten und anderer beteiligter Parteien analysiert. Die Arbeit fokussiert anschließend auf die Situation des Pflegedienstes im Krankenhaus und beschreibt die Herausforderungen, vor denen das Pflegepersonal steht.
Im vierten Kapitel wird eine Modifikation der Balanced Scorecard für den Pflegedienst im Krankenhaus vorgenommen. Die Arbeit untersucht, ob der Pflegedienst als strategische Geschäftseinheit angesehen werden kann, und betrachtet die einzelnen Perspektiven der BSC unter krankenhaus- und pflegedienstspezifischen Gesichtspunkten. Es werden mögliche Ziele und messbare Indikatoren pflegerischer Leistung veranschaulicht, und die Integration der BSC in die Managementsysteme im Krankenhaus wird beleuchtet. Dabei werden die Bereiche Controlling, Berichtswesen, Budget- und Investitionsplanung, finanzielle Anreizsysteme und Zielvereinbarungsgespräche, Qualitätsmanagement und Risikomanagement betrachtet.
Im fünften Kapitel werden die in der Literatur beschriebenen Stärken und Schwächen der Balanced Scorecard im Krankenhaus aufgezeigt. Die Arbeit betont die multidimensionale Ausrichtung der BSC und ihre Fähigkeit, die Anforderungen und Aufgaben des Krankenhauses zu erfüllen. Die BSC wird als ein Instrument zur Komplexitätsreduktion und verbesserten Steuerbarkeit dargestellt. Als nachteilig werden der hohe zeitliche und personelle Aufwand bei der Implementierung und die Schwierigkeiten bei der Integration der BSC in die Strukturen des Krankenhauses angesehen.
Das sechste Kapitel beleuchtet die bisherigen Erfahrungen mit der Balanced Scorecard im Krankenhaus und in der Pflege. Die Arbeit stellt fest, dass es nur wenige Veröffentlichungen zum Thema BSC im Krankenhaus gibt und dass der Pflegedienst in diesen Veröffentlichungen oft nur am Rande betrachtet wird. Die Arbeit beschreibt die Ergebnisse einer schriftlichen Befragung von Mitgliedern eines Berufsverbandes leitender Pflegepersonen und die Ergebnisse von Interviews mit Pflegedirektorinnen und Pflegedirektoren, die mit der BSC arbeiten.
Das siebte Kapitel präsentiert die Ergebnisse der qualitativen Untersuchung zur Bewertung der Balanced Scorecard durch das Pflegemanagement. Die Arbeit beschreibt die Ergebnisse einer schriftlichen Befragung und von Interviews mit Pflegedirektorinnen und Pflegedirektoren. Die Arbeit analysiert die Verbreitung und Anwendung der BSC im Krankenhausbereich, die Perspektiven der BSC, die Kennzahlen zur Abbildung des Pflegedienstes, die Zielvorgaben und Initiativen sowie die Bewertung der BSC durch das Pflegemanagement. Die Arbeit beleuchtet die Vorteile und Nachteile der BSC für das Pflegemanagement und bewertet die Komplexität des BSC-Systems.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen die Balanced Scorecard, Pflegemanagement, Krankenhaus, Gesundheitswesen, Steuerung, Kennzahlen, Perspektiven, Zielvorgaben, Mitarbeiterzufriedenheit, Qualitätsmanagement, Risikomanagement, Implementierung und Erfahrungen. Die Arbeit analysiert die Eignung der Balanced Scorecard als Führungsinstrument für den Pflegedienst im Krankenhaus und untersucht die Möglichkeiten und Grenzen des Systems. Die Arbeit beleuchtet die Herausforderungen, vor denen das Pflegemanagement steht, und zeigt auf, wie die Balanced Scorecard zur Verbesserung der Qualität und Wirtschaftlichkeit des Pflegedienstes beitragen kann.
- Citation du texte
- Dipl. Pflegewirtin Andrea Hopmann (Auteur), 2005, Die Balanced Scorecard, Möglichkeiten und Grenzen für das Pflegemanagement, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/55650
-
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X.