Online-Marketing und CRM

Term Paper , 2002 , 21 Pages , Grade: 1,7

Business economics - Offline Marketing and Online Marketing

Unternehmen im E-Commerce, die externe Geschäftsaktivitäten über das Internet durchführen, erfuhren nach einem rasanten Wachstum und einer enormen Medienpräsenz bis zum Jahr 2000, dass das Internet Business Chancen, aber auch Risiken mit sich bringt. Die seit fast zwei Jahren anhaltende „Marktkonsolidierung“ lässt viele Start Ups vom Markt verschwinden, traditionelle Unternehmen beteiligen sich an der New Economy und zahlreiche freigesetzte Mitarbeiter, die noch kürzlich von flachen Hierarchien schwärmten, kehren in die Old-Economy zu etablierten Arbeitgebern zurück. Unternehmen und Investoren gehen derzeit wesentlich vorsichtiger mit dem Neuen Medium um, die grossen Wachstumsausssichten, die sich in vielen Fällen als Traumschlösser erwiesen, prognostiziert heute niemand mehr.
Die passende Marketing Strategie und der effiziente Umgang mit dem Kunden sind gefragter denn je.

Die vorliegende Arbeit soll einen Einblick geben, was das Charakteristische am Marketing im Internet darstellt, welche Werbeformen sich herauskristallisieren und wie die Werbewirkung gemessen wird. Ausserdem soll auf Kundenbindungsmanagement (CRM) im Unternehmen eingegangen werden, das durch die beschriebenen Zurückhaltung und Verunsicherung den Kunden mit den richtigen Mitteln wieder vertrauen geben soll. Möglichkeiten, die die Informationstechnologie für das CRM bietet, werden dabei ebenfalls erläutert.
Eine kritische Schlussbetrachtung soll am Ende das Zusammengefasste in einen Ausblick mit Anregungen für die Praxis münden lassen.
[...]

Inhaltsverzeichnis

• A Einleitung
• B Online Marketing und eCRM
  • 1. Online Marketing
    • 1.1 Begriff und Einordnung im Marketing
    • 1.2 Ziele und Besonderheiten des Online-Marketings
      • 1.2.1 Pull Marketing Prinzip
      • 1.2.2 One to One Marketing
      • 1.2.3 Internationalisierung
    • 1.3 Sonderwerbeformen
      • 1.3.1 Microsites
      • 1.3.2 Logo Cursor
      • 1.3.3 Download Wallpaper
      • 1.3.4 Newsletter
      • 1.3.5 Suchmaschinen-Marketing
  • 2. Werbewirkung im Internet
    • 2.1 Werbeakzeptanz
      • 2.1.1 Messung
      • 2.1.2 Konditionen
    • 2.2 Wirkung und Prognose
  • 3. E-Commerce und Kundenbindung
    • 3.1 Customer Relationship Management (CRM)
      • 3.1.1 Begriff und Zielsetzung
      • 3.1.2 Kundendifferenzierung
      • 3.1.3 Analytisches CRM
      • 3.1.4 Operatives CRM
      • 3.1.5 Kollaboratives CRM
    • 3.2 Instrumente zur Kundenbindung
      • 3.2.1 Strategien der Kundenbindung
      • 3.2.2 Instrumente des CRM
  • C: Fazit und Ausblick
  • A: Einleitung
  • Literaturverzeichnis

  Zielsetzung und Themenschwerpunkte

  Diese Hausarbeit befasst sich mit dem Thema Online Marketing und eCRM im Kontext von Unternehmen im E-Commerce. Sie analysiert die Besonderheiten des Online-Marketings, die Werbewirkung im Internet und die Bedeutung von Kundenbindungsmanagement (CRM) für Unternehmen in der digitalen Wirtschaft. Die Arbeit zielt darauf ab, ein Verständnis für die Herausforderungen und Chancen des Online-Marketings und des eCRM zu vermitteln.

  • Die Besonderheiten des Online-Marketings im Vergleich zum traditionellen Marketing
  • Die verschiedenen Werbeformen und deren Wirkung im Internet
  • Die Messung der Werbewirkung im Internet
  • Die Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM) im E-Commerce
  • Die Instrumente und Strategien des CRM zur Kundenbindung

  Zusammenfassung der Kapitel

  Die Einleitung stellt die Relevanz des Themas Online Marketing und eCRM im Kontext der digitalen Wirtschaft dar. Sie beleuchtet die Herausforderungen, die Unternehmen im E-Commerce durch die Marktkonsolidierung und die veränderten Kundenbedürfnisse erleben.

  Kapitel 1 befasst sich mit dem Online-Marketing, definiert den Begriff und ordnet ihn im Marketing ein. Es werden die Ziele und Besonderheiten des Online-Marketings, wie das Pull-Marketing-Prinzip und das One-to-One-Marketing, erläutert. Zudem werden verschiedene Sonderwerbeformen, wie Microsites, Logo-Cursor, Download Wallpaper, Newsletter und Suchmaschinen-Marketing, vorgestellt.

  Kapitel 2 analysiert die Werbewirkung im Internet. Es werden die Werbeakzeptanz, die Messverfahren und die Konditionen der Online-Werbung diskutiert. Die Wirkung und Prognose der Werbeformen im Internet werden ebenfalls betrachtet.

  Kapitel 3 behandelt das Thema E-Commerce und Kundenbindung. Es wird der Begriff Customer Relationship Management (CRM) definiert und die Zielsetzung sowie die verschiedenen Ansätze des CRM, wie analytisches, operatives und kollaboratives CRM, vorgestellt. Schließlich werden die Instrumente und Strategien zur Kundenbindung, wie Verbundheits- und Gebundheitsstrategie, im Detail betrachtet.

  Schlüsselwörter

  Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Online Marketing, eCRM, Customer Relationship Management, Kundenbindung, Werbewirkung, Pull Marketing, One-to-One Marketing, Sonderwerbeformen, Suchmaschinen-Marketing, E-Commerce, Kundenbindungsstrategien, Verbundheitsstrategie, Gebundheitsstrategie, Instrumente des CRM, Marketing-Mix.

• College: University of Applied Sciences Braunschweig / Wolfenbüttel (Medien- Sport und Tourismusmanagement)
• Course: Multimedia im Unternehmen
• Grade: 1,7
• Author: Denny Reising (Author)
• Publication Year: 2002
• Pages: 21
• Catalog Number: V5469
• ISBN (eBook): 9783638133326
• Language: German
• Tags: Online-Marketing, Multimedia, Unternehmen