Die Arbeit beschäftigt sich mit der Forschungsfrage, wie sich der Kundennutzen in Produkt Service Systemen durch Datenanalyse steigern lässt. Zunächst wird die Relevanz anhand der Landmaschinenfabrik GRIMME deutlich gemacht, wobei gezeigt wird wie Datenanalyse in der Praxis eingesetzt wird, um den Kundennutzen langfristig zu steigern.
Darauffolgend wird eine theoretische Grundlage geschaffen, indem die Begriffe Produkt-Service System und Kundennutzen definiert werden. Das Zwischenfazit erläutert die Verbindung der verschiedenen zuvor genannten Aspekte, wobei anschließend in Baustein 2 ausgeführt wird, wie die Thematik in der PSS-Simulation aktuell angewandt wird. In Baustein 3 wird abschließend erläutert wie dazu passende Weiterentwicklungen in die Simulation integriert werden können.
In allen Industriestaaten stellen Dienstleistungen die vorrangige Erwerbsquelle dar. Circa 70% der Erwerbstätigen in Deutschland sind im Dienstleistungssektor tätig. Die Dienstleistungsbranche wächst und ermöglicht hochqualifizierte Arbeitsplätze. Produktions- und Dienstleistungsprozesse müssen in der heutigen Zeit immer effizienter und umweltgerechter gestaltet werden.
Es hat sich ein Entwicklungstrend von der industriellen Wirtschaft hin zur Dienstleistungsökonomie herauskristallisiert. Dienstleistungen stellen einen großen Wachstumsmarkt dar und bieten viele Möglichkeiten für Innovationen. Im Zusammenhang mit der Industrie 4.0 und den modernen (Internet-) Technologien bieten sich viele neue Möglichkeiten, um Innovationen im Dienstleistungsbereich in neuen Geschäftsmodellen umzusetzen. Eine Zukunftsperspektive dieser neuen Geschäftsmodelle liegt darin, die Verfügbarkeit von Investitionsgütern zu garantieren.
Inhaltsverzeichnis
1 BAUSTEIN 1 – Theoretische Grundlagen
1.1 Einleitung und Problemstellung
1.2 Fallstudie „GRIMME“
1.3 Theoretische Grundlagen
1.3.1 Definition Produkt-Service System
1.3.2 Kundennutzen mit PSS
1.3.3 Definition datenbasierte Produkt-Service Systeme
1.3.4 Geschäftsmodelle für Produkt-Service Systeme
1.4 Zwischenfazit
2 BAUSTEIN 2 – Datenanalyse in der Simulation
2.1 Zur Verfügung gestellte Daten
2.2 Dateneingabe
2.3 Rolle des Kundennutzens
3 BAUSTEIN 3 – Weiterentwicklung der PSS-Simulation
3.1 Kundenanalysebericht
3.1.1 Ziel des Kundenanalyseberichts
3.1.2 Umsetzung und Implementierung des Kundenanalyseberichts
3.2 Neuer Kunde
3.2.1 Ziel des neuen Kunden
3.2.2 Umsetzung in der Simulation
4 Fazit
Abbildungsverzeichnis
Literaturverzeichnis
- Citar trabajo
- Erika Wießner (Autor), 2020, Produkt-Service Systeme. Fokussierung auf den Kundennutzen durch Datenanalyse, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/537082
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