Immer weniger Menschen gehen in die Stadt, um ihre gewünschten Waren zu kaufen, sie bestellen die Produkte bequem über das Internet oder nutzen die Möglichkeit des Teleshoppings. Woraus die zentrale Fragestellung dieser Bachelorarbeit resultiert: Wie kann die Körpersprache die Verkaufsmethoden unterstützen? Die Untersuchungsbasis wird der Teleshoppingsender pearlTV sein.
Um sich der Beantwortung dieser Frage zu nähern, werden zunächst einige theoretische Grundlagen der nonverbalen Kommunikation erläutern. Ziel des Kapitels soll die Beantwortung der Fragen sein, auf welchen Wegen Körpersprache gesendet wird, welche Aufgaben und Funktionen die Körpersprache hat und weshalb sie, größtenteils sogar unbewusst, verwendet wird.
Welche Kommunikationstricks kann der Verkäufer verwenden um den Kunden zu überzeugen und ihn sogar langfristig an das Unternehmen zu binden? Die Körpersprache spielt eine wichtige Rolle im Verkaufsgespräch, doch es gibt noch zahlreiche weitere Methoden und Tricks die angeführt werden sollen. Aufgabe dieses Kapitel ist die Erstellung eines Fragenkatalogs, der ein Werkzeug für die Analysen der pearlTv - Ausschnitte sein soll.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Die Funktionen und Aufgaben von Körpersprache im Gespräch
- Methoden der Verkaufsförderung durch den Verkäufer
- Wie wenden die Verkäufer von Teleshoppingsendern ihre Körpersprache an?
- Körpersprachliche Analyse einer Warenpräsentation für Elektrozigaretten
- Körpersprachliche Analyse einer Warenpräsentation für Massagegeräte
- Unterschiede und Gemeinsamkeiten der zwei Warenpräsentationen
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Bachelorarbeit untersucht, wie Körpersprache Verkaufsmethoden im Kontext von Teleshoppingsendern unterstützt. Die Arbeit analysiert die nonverbale Kommunikation von Moderatoren während zweier Warenpräsentationen auf dem Sender pearlTV, um herauszufinden, welche Techniken sie verwenden, um Kunden zu überzeugen und zu einem Kauf zu animieren.
- Die Funktionen und Aufgaben von Körpersprache im Gespräch
- Methoden der Verkaufsförderung durch den Verkäufer
- Körpersprache in Verkaufsgesprächen am Beispiel von Teleshoppingsendern
- Analyse der nonverbalen Kommunikation von Moderatoren in zwei Warenpräsentationen
- Vergleich der beiden Analysen und Herausarbeitung von Gemeinsamkeiten und Unterschieden
Zusammenfassung der Kapitel
- Die Einleitung stellt die zentrale Fragestellung der Arbeit vor: Wie kann Körpersprache Verkaufsmethoden unterstützen? Die Arbeit konzentriert sich auf Teleshoppingsender und untersucht am Beispiel von pearlTV, wie nonverbale Kommunikation eingesetzt wird, um Kunden zu überzeugen.
- Das zweite Kapitel behandelt die Funktionen und Aufgaben von Körpersprache im Gespräch. Es wird erläutert, wie Körpersprache Informationen vermittelt, Beziehungen reguliert, Emotionen ausdrückt und Gespräche lenken kann. Die unterschiedlichen wissenschaftlichen Ansätze zur Definition und Interpretation von Körpersprache werden diskutiert.
- Im dritten Kapitel werden Methoden der Verkaufsförderung durch den Verkäufer vorgestellt. Der Fokus liegt auf Kommunikationstechniken, die Verkäufer einsetzen können, um Kunden zu überzeugen und eine langfristige Kundenbindung zu erreichen.
- Das vierte Kapitel analysiert die Körpersprache von Moderatoren in zwei Warenpräsentationen auf pearlTV. Anhand eines Fragenkatalogs werden die nonverbalen Verhaltensweisen der Moderatoren interpretiert und die eingesetzten Verkaufsmethoden herausgestellt.
Schlüsselwörter
Körpersprache, nonverbale Kommunikation, Verkaufsmethoden, Teleshopping, pearlTV, Warenpräsentation, Moderatoren, Kundenkommunikation, Kundenbindung, Emotionen, Mimik, Gestik, Blickkontakt, Analyse, Vergleich.
Häufig gestellte Fragen
Wie beeinflusst Körpersprache den Verkauf im Teleshopping?
Körpersprache vermittelt Glaubwürdigkeit und Begeisterung. Sie unterstützt die Argumente des Verkäufers nonverbal und hilft dabei, eine emotionale Bindung zum Kunden aufzubauen.
Was sind die wichtigsten Kanäle nonverbaler Kommunikation?
Dazu gehören Mimik (Gesichtsausdruck), Gestik (Handbewegungen), Blickkontakt sowie die Körperhaltung und der Einsatz der Stimme.
Welche Aufgaben hat die Körpersprache in einer Warenpräsentation?
Sie dient der Regulation des Gesprächsflusses, drückt Emotionen aus und unterstreicht die Wichtigkeit bestimmter Produktmerkmale, oft unbewusst.
Warum ist Blickkontakt im Teleshopping so wichtig?
Da der Verkäufer nicht physisch anwesend ist, ersetzt der Blick in die Kamera den direkten Blickkontakt zum Kunden und schafft Vertrauen sowie Aufmerksamkeit.
Welche Verkaufstricks nutzen Moderatoren bei pearlTV?
Neben der Körpersprache nutzen sie Methoden wie die Demonstration der direkten Anwendung des Produkts und eine dynamische Sprache, um Kaufimpulse auszulösen.
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- Franziska Marie Michels (Author), 2016, Körpersprache im Teleshopping. Verkaufsförderung in Warenpräsentationen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/536503
