Ziel dieser Arbeit ist es, das Thema Kundenclubs und Kundenkarten zu erklären. Dazu werden die Kundenclubs und -karten zuerst in die Theorie eingeordnet, der Begriff der Kundenbindung definiert und die Instrumente der Kundenbindung näher erläutert. Zusätzlich zur Kundenbindungsdefinition wird auch das Ziel von Kundenbindungsmaßnahmen dargelegt. Die Kapitel 4 bis 6 stellen die Bindungsinstrumente Kundenclubs und Kundenkarten sowie deren Ziele vor. Neben der Begriffsbestimmung wird auf unterschiedliche Clubleistungen und deren Arten eingegangen sowie die verschiedenen Funktionen von Kundenkarten erklärt. Wie das System von Bonuskarten funktioniert zeigt das Beispiel Payback. Die Kapitel Kundenclubs und -karten schließen beide mit verschiedenen Studien und statistischen Auswertungen ab. Das Kapitel 7 beendet den Überblick der Kundenclubs und Kundenkarten mit einem Ausblick.
Inhaltsverzeichnis
- Ausgangssituation
- Ziel und Aufbau der Arbeit
- Theoretische Einordnung Kundenclubs und Kundenkarten
- Definition und Ziel der Kundenbindung
- Instrumente der Kundenbindung
- Kundenclubs
- Definition
- Clubleistungen
- Clubarten
- Kundenclubs in Zahlen
- Kundenkarten
- Definition
- Funktionen
- Payback
- Kundenkarten in Zahlen
- Ziele von Kundenclubs und -karten
- Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Seminararbeit befasst sich mit Kundenclubs und Kundenkarten, um die Funktionsweise dieser Instrumente der Kundenbindung zu erläutern und zu analysieren. Im Fokus stehen die Definitionen und Ziele der Kundenbindung, die verschiedenen Arten von Kundenclubs und Kundenkarten sowie deren Funktionsweise. Des Weiteren werden relevante Studien und Statistiken zur Illustration der Bedeutung und Verbreitung dieser Konzepte vorgestellt.
- Definition und Ziel der Kundenbindung
- Instrumente der Kundenbindung
- Kundenclubs und deren Arten
- Kundenkarten und ihre Funktionen
- Ziele und Auswirkungen von Kundenclubs und Kundenkarten
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel beleuchtet die Ausgangssituation, die durch verstärkten Wettbewerb und Marktsättigung geprägt ist. Es wird die Bedeutung der Kundenbindung als Gegenmaßnahme zu den Herausforderungen des modernen Marktes hervorgehoben. Das zweite Kapitel definiert das Ziel und den Aufbau der Arbeit, die sich auf die theoretische Einordnung von Kundenclubs und Kundenkarten konzentriert. Im dritten Kapitel wird der Begriff der Kundenbindung definiert und die verschiedenen Instrumente zur Kundenbindung erläutert. Hierzu werden auch die Ziele von Kundenbindungsmaßnahmen näher beleuchtet. Kapitel 4 und 5 befassen sich mit den Bindungsinstrumenten Kundenclubs und Kundenkarten, wobei sowohl die Begriffsbestimmung als auch unterschiedliche Clubleistungen, Clubarten und Funktionen von Kundenkarten erläutert werden. Das Beispiel Payback veranschaulicht die Funktionsweise von Bonuskarten. Die Kapitel werden mit verschiedenen Studien und statistischen Auswertungen abgeschlossen. Das sechste Kapitel stellt die Ziele von Kundenclubs und -karten vor. Abschließend gibt das siebte Kapitel einen Ausblick auf die Weiterentwicklung des Themas.
Schlüsselwörter
Die Seminararbeit fokussiert sich auf die Themen Kundenbindung, Kundenclubs, Kundenkarten, Relationship Marketing, Retention Marketing, Geschäftsbeziehungsmanagement, Markentreue, Produkttreue, Kundenzufriedenheit, Payback, Clubleistungen, Clubarten, Funktionen von Kundenkarten, Studien und Statistiken.
Häufig gestellte Fragen
Was ist das Ziel von Kundenbindungsmaßnahmen?
Das Ziel von Kundenbindungsmaßnahmen ist es, Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden, die Markentreue zu erhöhen und so den wirtschaftlichen Erfolg in gesättigten Märkten zu sichern.
Wie unterscheiden sich Kundenclubs und Kundenkarten?
Kundenclubs bieten oft exklusive Clubleistungen und soziale Interaktion, während Kundenkarten primär Funktionen wie Rabatte, Bonuspunkte (z. B. Payback) oder Zahlungsfunktionen in den Vordergrund stellen.
Was versteht man unter Relationship Marketing?
Relationship Marketing konzentriert sich auf den Aufbau, die Pflege und die Intensivierung von langfristigen Geschäftsbeziehungen zu Kunden statt auf den einmaligen Verkauf.
Wie funktioniert das Payback-System?
Payback ist ein Beispiel für ein Bonuskartensystem, bei dem Kunden durch Einkäufe bei Partnerunternehmen Punkte sammeln, die später gegen Prämien oder Rabatte eingelöst werden können.
Welche Rolle spielt die Kundenzufriedenheit für die Bindung?
Kundenzufriedenheit gilt als Grundvoraussetzung für Kundenbindung, da nur zufriedene Kunden bereit sind, eine dauerhafte Beziehung zum Unternehmen einzugehen.
- Arbeit zitieren
- Madeleine Gebhardt (Autor:in), 2006, Kundenclubs und Kundenkarten. Ein Überblick, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/52902
