Die vorliegende Hausarbeit, die als Leistungsnachweis im Fach "Wissenschaftliches Arbeiten" gilt, befasst sich mit den Möglichkeiten, die die Digitalisierung in Bezug auf das Customer Relationship Management in sozialen Netzwerken bringt.
Zunächst werden die Begriffe Digitalisierung, Customer Relationship Management und Social Customer Relationship Management definiert und voneinander abgegrenzt. Anschließend sollen Möglichkeiten des Social Customer Relationship Managements herausgearbeitet und anhand eines Beispiels verdeutlicht werden. Im letzten Abschnitt der Hausarbeit soll ein Fazit gezogen werden.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Definitionen
2.1 Digitalisierung
2.2 Customer Relationship Management
2.3 Social Customer Relationship Management
3 Möglichkeitendes Social CRM durch Social Media
3.1 Best Practice Beispiel Deutsche Telekom AG
3.1.1 Marketing
3.1.2 Sales
3.1.3 Service
5 Fazit
Literaturverzeichnis
- Arbeit zitieren
- Isabella Beyer (Autor:in), 2018, Möglichkeiten der Digitalisierung in Bezug auf das Customer Relationship Management in sozialen Netzwerken, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/512419
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