Die Auswirkungen der Digitalisierung auf unsere Gesellschaft und unsere Wirtschaft sind massiv. Die Industrie 4.0 bestimmt durch Digitalisierung und Automatisierung die Produktion der Zukunft und Arbeit 4.0 erlaubt uns flexibel und ortsungebunden zu arbeiten. Aber auch auf den Vertrieb hat die Digitale Revolution Auswirkungen. Um in der sich immer schneller verändernden Gesellschaft nicht den Anschluss zu verlieren, muss sich der Vertrieb den neuen Gegebenheiten anpassen.
Doch wie wirkt sich die Digitalisierung auf den Vertrieb aus, wie kann eine digitale Strategie umgesetzt werden und welche Chancen und Risiken ergeben sich aus der Digitalen Transformation? Diese Fragen werden beleuchtet und ein Überblick über den Vertrieb 4.0 und die Möglichkeiten der Digitalisierung gewährt.
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1. Einleitung
2. Vertrieb im Wandel
2.1. Vertrieb von 1.0 zu 4.0
2.2. Kunde 4.0
3. Erfolgsfaktoren der Digitalisierung im Vertrieb
3.1. Führungskräfte
3.2. CRM
3.3. E-Commerce
4. Chancen und Risiken der Digitalisierung
4.1. Risiken und Herausforderungen der Digitalisierung
4.2. Chancen und Potentiale der Digitalisierung
5. Die Zukunft des Vertriebs
5.1. Allgemeine Weiterentwicklungen
5.2. Voice Commerce
5.3. CEM und CSM
5.4. Künstliche Intelligenz
5.5. Digitaler Zwilling
6. Fazit
7. Literaturverzeichnis
8. Verzeichnis der Internetquellen
Anhang
- Arbeit zitieren
- Jakob Stähle (Autor:in), Patrycja von Fragstein (Autor:in), 2019, Vertrieb 4.0. Die Digitalisierung des Vertriebs, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/497400
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