Die Kurier-, Express- und Paketdienstbranche steht vor neuen Herausforderungen. Die Zunahme von Onlinebestellungen sorgt für einen hohen Umsatz, aber die Lieferung an Privatkunden nimmt viel Zeit in Anspruch, da die Wohnhäuser teilweise schwer zugänglich oder die Kunden nicht anwesend sind. Die Zusteller entwickeln daher neue Konzepte.
Neben ökonomischen und ökologischen Aspekten ist entscheidend, dass die Kunden die Neuerungen annehmen. Welche Konzepte werden am meisten und welche am wenigsten bevorzugt? Welche Möglichkeiten der Zustellung werden zukünftig angewandt werden?
Lukas Schmitz zeigt, dass die Zustellung in einem genau festgelegten Zeitfenster am beliebtesten ist, während Paketdrohnen oder die Lieferung an den Kofferraum nicht angenommen werden. Er stellt außerdem fest, dass die Kunden bei wenigen Zustellmöglichkeiten bereit sind, einen Aufpreis zu zahlen. Sein Buch richtet sich vor allem an Kurier-, Express- und Paketdienstleister.
Aus dem Inhalt:
- Logistik;
- Zustellkonzepte;
- Letzte Meile;
- Paket;
- Belastung;
- Onlinebestellung
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Problemstellung
- Zielsetzung
- Methodische Vorgehensweise
- Theoretische Grundlagen
- Logistik
- Stand der bisherigen empirischen Forschung
- Zustellorte
- Zustellfahrzeuge
- Zustellzeiten
- Zustellindividuen
- Empirische Studie
- Methode und Durchführung
- Design der Studie
- Operationalisierung der Modellvariablen
- Pretest
- Ergebnisse der empirischen Studie
- Methode der Datenauswertung
- Stichprobenzusammensetzung
- Deskriptive Statistik
- Überprüfung der Hypothesen
- Diskussion der Ergebnisse
- Kritische Würdigung der Ergebnisse
- Limitationen der Studie und Impulse für weitere Forschungen
- Fazit
- Zielderreichung
- Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit befasst sich mit den Zustellkonzepten von Kurier-, Express- und Paketdiensten und analysiert deren Kundenbedürfnisse im Kontext der letzten Meile. Die Arbeit verfolgt das Ziel, die aktuellen Herausforderungen der Zustelllogistik zu beleuchten und alternative Zustellkonzepte zu evaluieren, um eine nachhaltige und kundenorientierte Zustellung zu ermöglichen.
- Herausforderungen der Zustelllogistik
- Alternative Zustellkonzepte
- Kundenbedürfnisse und -präferenzen
- Optimierung der Zustellprozesse
- Einfluss auf Umwelt, Lärm und Verkehr
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Problemstellung, Zielsetzung und Methodik der Arbeit dar. Das Kapitel "Theoretische Grundlagen" beleuchtet den Bereich der Logistik, insbesondere im Kontext von Kurier-, Express- und Paketdiensten. Der "Stand der bisherigen empirischen Forschung" analysiert verschiedene Aspekte der Zustelllogistik, wie Zustellorte, -fahrzeuge, -zeiten und -individuen. Die "Empirische Studie" präsentiert die Methodik, das Design und die Operationalisierung der Studie sowie die Ergebnisse der Datenauswertung. Die "Diskussion der Ergebnisse" beinhaltet eine kritische Würdigung der Ergebnisse sowie Limitationen der Studie und Impulse für weitere Forschungen. Das "Fazit" fasst die Zielerreichung und den Ausblick auf zukünftige Forschungsmöglichkeiten zusammen.
Schlüsselwörter
Zustellkonzepte, Kurierdienste, Expressdienste, Paketdienste, Kundenbedürfnisse, Logistik, letzte Meile, alternative Zustellkonzepte, Nachhaltigkeit, Umwelt, Lärm, Verkehr, empirische Forschung.
Häufig gestellte Fragen
Was sind die größten Herausforderungen auf der "Letzten Meile"?
Herausforderungen sind schwer zugängliche Wohngebiete, die Abwesenheit von Kunden bei der Zustellung und der hohe Zeitaufwand für Privatkundenlieferungen.
Welches Zustellkonzept bevorzugen Online-Kunden am meisten?
Laut der Studie ist die Zustellung in einem genau festgelegten Zeitfenster das beliebteste Konzept bei den Kunden.
Wie werden innovative Konzepte wie Paketdrohnen bewertet?
Konzepte wie Paketdrohnen oder die Lieferung in den Kofferraum werden von den Kunden aktuell eher skeptisch betrachtet und wenig angenommen.
Sind Kunden bereit, für bessere Zustelloptionen mehr zu bezahlen?
Die Untersuchung zeigt, dass Kunden durchaus bereit sind, einen Aufpreis zu zahlen, wenn dadurch die Flexibilität und Zuverlässigkeit der Zustellung erhöht wird.
Welche ökologischen Aspekte spielen in der Paketlogistik eine Rolle?
Es geht um die Reduzierung von Lärm, Verkehr und Emissionen durch effizientere Routenplanung und alternative Zustellfahrzeuge.
- Citar trabajo
- Lukas Schmitz (Autor), 2019, Zustellkonzepte von Kurier-, Express- und Paketdiensten, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/493674
