Crew Resource Management Training. CRM bei der Lufthansa AG

Hausarbeit , 2018 , 23 Seiten , Note: 1,3

Führung und Personal - Sonstiges

Im Rahmen dieser Arbeit wird zunächst der Hintergrund, der zur Entstehung des Crew Resource Managements (CRM) beigetragen hat, skizziert und ein grundlegendes Verständnis für den Begriff hergestellt, indem auf verschiedene Definitionsansätze eingegangen wird. Zudem werden die einzelnen Evolutionsphasen des CRM beschrieben. Anschließend werden die Inhalte eines CRM-Trainings zum einen theoretisch und zum anderen anhand eines Praxisbeispiels der Deutschen Lufthansa AG betrachtet. Die nächsten Kapitel widmen sich dann der Evaluation von CRM-Trainings. Hierzu werden bisherige Evaluationsergebnisse anhand des Vier-Ebenen-Modells von Kirkpatrick analysiert und Limitationen der Trainingsevaluation aufgezeigt. Im abschließenden Kapitel erfolgt eine Zusammenfassung der wesentlichen Resultate dieser Arbeit und ein Ausblick in die Zukunft des CRM.

Inhaltsverzeichnis

I Abkürzungsverzeichnis

II Abbildungs- und Tabellenverzeichnis

1 Einleitung & Ursprung des Crew Resource Managements
1.1 Einleitung
1.2 Entstehungshintergrund des CRM

2 Definition & Praxisbeispiele
2.1 Definition
2.2 Evolutionsschritte des CRMs

3 CRM-Training
3.1 Inhalte eines CRM-Trainings
3.2 Trainingsumgebung für ein CRM-Training
3.3 CRM am Beispiel Lufthansa
3.4 CRM-Training & Agilität

4 Evaluation von CRM-Training

5 Limitationen der Evaluation von CRM

6 Fazit

III Literaturverzeichnis

• Hochschule: Leuphana Universität Lüneburg
• Note: 1,3
• Erscheinungsjahr: 2018
• Seiten: 23
• Katalognummer: V490965
• ISBN (eBook): 9783668981393
• ISBN (Buch): 9783668981409
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: crew, resource, management, training, lufthansa