I. Einordnung des IT-Controlling in das Unternehmen
Im Unternehmen hat die Informationsverarbeitung in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen. Daher muss ein effizientes Controlling eingesetzt werden, um die Ressource "Information" mit in die betriebswirtschaftlichen Überlegungen einzubeziehen. Das IT-Controlling umfasst sowohl den Informationsfluss im Unternehmen als auch die Informationssysteme, die für die Sicherstellung des Informationsflusses zuständig sind. (vgl. [KBuRe00]) Es muss scharf getrennt werden zwischen dem DV-gestützten Controlling und dem IT-Controlling. Beim DV-gestützten Controlling werden lediglich die bereits im Unternehmen vorhandenen Controllinginstrumente durch die Informationstechnologie unterstützt. Im IT-Controlling sollen neue effektive Instrumente generiert werden, welche die Planung, Koordination und Kontrolle der Informationssysteme gewährleisten und Investitionen in solche Systeme auf Effizienz hin überprüfen und überwachen. Es stellt ein funktions- und bereichsübergreifendes Koordinationssystem nicht nur für den IT-Bereich, sondern aufgrund der hohen Technologiedurchdringung für das gesamte Unternehmen dar. Folglich beschreibt der Begriff IT-Controlling die Controllingunterstützung aller informationswirtschaftlichen Aktivitäten im Unternehmen. (vgl. [DBJKM00], [Beck93] und [Spit00])
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Inhaltsverzeichnis
- Einordnung des IT-Controlling in das Unternehmen
- Aufgaben des IT-Controlling
- Kennzahlen als Instrument des IT-Controlling
- Kennzahlen zur technischen Infrastruktur
- Erläuterung der Kennzahlen
- Kritische Würdigung
- Kennzahlen zur Software- und Systemstruktur
- Erläuterung der Kennzahlen
- Kritische Würdigung
- Kennzahlen zum IT-Personal
- Erläuterung der Kennzahlen
- Kritische Würdigung
- Ergänzende Kennzahlen für den Systembetrieb
- Kennzahlen zur Leistungsstruktur
- Kennzahlen zu weiteren Formalzielen
- Benutzerzufriedenheit
- Sicherheit
- Schlussbemerkungen und Ausblick
- Quellenverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem IT-Controlling und stellt ein Instrumentarium an Kennzahlen vor, die zur Steuerung und Überwachung der Informationsverarbeitung im Unternehmen eingesetzt werden können. Der Schwerpunkt liegt auf der Darstellung und kritischen Würdigung von Kennzahlen für verschiedene Bereiche des IT-Controlling, wie die technische Infrastruktur, die Software- und Systemstruktur, das IT-Personal sowie den Systembetrieb.
- Definition und Einordnung des IT-Controlling im Unternehmen
- Aufgaben und Funktionen des IT-Controlling
- Kennzahlen als Instrument zur Steuerung und Überwachung der IT-Aktivitäten
- Kritische Analyse der Aussagekraft und Anwendbarkeit der Kennzahlen
- Bedeutung des IT-Controlling für die zukünftige Entwicklung von Unternehmen
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel beleuchtet die Einordnung des IT-Controlling in das Unternehmen und zeigt die zunehmende Bedeutung der Informationsverarbeitung in den letzten Jahren auf. Es wird die Abgrenzung zum DV-gestützten Controlling erläutert und die Notwendigkeit eines eigenständigen IT-Controlling, das die Planung, Koordination und Kontrolle von Informationssystemen gewährleisten soll, hervorgehoben.
Kapitel zwei beschäftigt sich mit den Aufgaben des IT-Controlling. Es werden drei Bereiche der IT-Controlling-Tätigkeit unterschieden: Strategische Aufgaben, die sich mit der Erhaltung und Sicherung des Unternehmens im Hinblick auf die Reaktions- und Adaptionsfähigkeit durch den Einsatz der Informationstechnologie befassen, administrative Aufgaben, die die Koordination der Planungs-, Steuerungs- und Informationsaufgaben sowie die Erhaltung der erreichten Effizienz dieser Abläufe betreffen, und operative Aufgaben, die sich mit der Erreichung der angestrebten Effizienz im IT-Bereich befassen.
Kapitel drei behandelt Kennzahlen als Instrument des IT-Controlling. Es wird erklärt, wie Kennzahlen eingesetzt werden können, um Zielvereinbarungen zu formulieren, die Erfüllung dieser Zielvereinbarungen zu überwachen, Abweichungen von den Zielgrößen zu analysieren und die regulierenden Aktionen festzulegen. Das Kapitel stellt zudem die wichtigsten Kennzahlen für die technische Infrastruktur, die Software- und Systemstruktur und das IT-Personal vor und analysiert deren Aussagekraft und Anwendbarkeit.
Kapitel vier widmet sich ergänzenden Kennzahlen für den Systembetrieb. Es werden Kennzahlen zur Verfügbarkeit, Speichernutzung, batch- und online-Anteil sowie Kennzahlen zur Leistungsstruktur vorgestellt.
Kapitel fünf befasst sich mit Kennzahlen zu weiteren Formalzielen wie Benutzerzufriedenheit und Sicherheit. Es werden Kennzahlen für die Termintreue, mittlere Verspätung, mittlere Durchlaufzeit, Verfügbarkeit, Fehlerbestand, Reparaturzeit und Antwortzeit im batch- und online-Betrieb präsentiert.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen das IT-Controlling, Kennzahlen, Informationsverarbeitung, technische Infrastruktur, Software- und Systemstruktur, IT-Personal, Systembetrieb, Benutzerzufriedenheit, Sicherheit, Effizienz, Planung, Steuerung, Überwachung und Investitionsentscheidungen.
- Citar trabajo
- Henning Schmelz (Autor), 2001, Kennzahlen für das IT-Controlling, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/4816
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