In dieser Hausarbeit werden verschiedene Befunde von Kundenorientierter Kommunikationsstrategie untersucht und die Entstehung der Kundenzufriedenheit analysiert. Es werden unterschiedliche Faktoren aufgeführt, um die für Kundenzufriedenheit relevanten Aspekte herauszufiltern.
Zudem wird erforscht, wie das Sender-Empfänger-Modell als Kommunikationsstrategie agiert. Dieses dient als theoretische Basis der Kundenorientierten Kommunikation. Das Kernelement der Zufriedenheit des Kunden und die daraus resultierende Kundenbindung, wird im Kano-Modell veranschaulicht. Um die Vorgehensweise des Kano-Modells aufzuzeigen, werden am Beispiel der Mobilfunkbranche die wesentlichen Punkte des Modells verdeutlicht und analysiert.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Kundenzufriedenheit
- Kundennähe und Kundenbindung
- Kano-Modell der Kundenzufriedenheit anhand der Mobilfunkbranche
- Kundenorientierte Unternehmensführung
- Sender-Empfänger-Modell als Kommunikationsstrategie
- Forschungshypothesen
- Hypothese 1
- Hypothese 2
- Hypothese 3
- Hypothese 4
- Art und Aufbau des Fragebogens
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Seminararbeit untersucht den Einfluss der Kundenorientierten Kommunikationsstrategie auf die Kundenzufriedenheit im Kontext der Dienstleistungsbranche. Sie analysiert verschiedene Faktoren, die zur Entstehung von Kundenzufriedenheit beitragen, und betrachtet das Sender-Empfänger-Modell als theoretische Grundlage der Kundenorientierten Kommunikation. Darüber hinaus werden die wichtigsten Aspekte des Kano-Modells der Kundenzufriedenheit anhand der Mobilfunkbranche verdeutlicht.
- Bedeutung der Kundenorientierten Kommunikationsstrategie für die Kundenzufriedenheit
- Analyse des Einflusses von Kommunikation auf die Kundenbindung
- Anwendung des Kano-Modells der Kundenzufriedenheit auf die Mobilfunkbranche
- Untersuchung verschiedener Faktoren, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen
- Entwicklung und Anwendung eines Fragebogens zur Überprüfung von Hypothesen
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel führt in die Thematik der Kundenorientierten Kommunikationsstrategie und ihre Bedeutung für die Kundenzufriedenheit ein. Es beleuchtet die Wichtigkeit von Kundenorientierung im heutigen Geschäftsumfeld und beschreibt die Rolle der Kommunikation in diesem Kontext.
Im zweiten Kapitel wird das Konzept der Kundenzufriedenheit näher erläutert und die Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung aufgezeigt. Die verschiedenen Bindungsformen werden vorgestellt und das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit anhand der Mobilfunkbranche veranschaulicht.
Das dritte Kapitel beschäftigt sich mit dem Sender-Empfänger-Modell als Kommunikationsstrategie und dessen Bedeutung für die Kundenorientierte Kommunikation. Es analysiert die verschiedenen Elemente des Modells und deren Einfluss auf die Effektivität der Kommunikation.
Im vierten Kapitel werden vier Hypothesen formuliert, die den Zusammenhang zwischen der Kundenorientierten Kommunikationsstrategie und der Kundenzufriedenheit untersuchen. Diese Hypothesen dienen als Grundlage für die Entwicklung eines Fragebogens zur Überprüfung der Forschungsfragen.
Das fünfte Kapitel beschreibt die Art und den Aufbau des Fragebogens, der zur Datengewinnung für die Untersuchung eingesetzt wird. Der Fragebogen ist so konzipiert, dass er die formulierten Hypothesen unterstützt oder die Nullhypothese bestätigt.
Schlüsselwörter
Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Kundenorientierung, Kommunikationsstrategie, Sender-Empfänger-Modell, Kano-Modell, Mobilfunkbranche, Dienstleistung, Fragebogen, Hypothesen, Forschung, Geschäftserfolg.
Häufig gestellte Fragen
Wie beeinflusst Kommunikation die Kundenzufriedenheit?
Eine kundenorientierte Kommunikation baut Vertrauen auf, klärt Erwartungen und ist die Basis für eine langfristige Kundenbindung.
Was erklärt das Sender-Empfänger-Modell im Marketing?
Es zeigt, wie Botschaften vom Unternehmen (Sender) zum Kunden (Empfänger) gelangen und welche Störfaktoren die Wahrnehmung der Kundenorientierung beeinflussen können.
Was ist das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit?
Das Modell unterscheidet zwischen Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren, um zu analysieren, welche Merkmale eines Produkts echte Zufriedenheit auslösen.
Wie wird das Kano-Modell in der Mobilfunkbranche angewendet?
Es hilft Mobilfunkanbietern zu verstehen, ob z.B. Netzabdeckung (Basisfaktor) oder innovative Zusatzdienste (Begeisterungsfaktor) die Wechselbereitschaft der Kunden senken.
Warum ist Kundenbindung wichtiger als reine Zufriedenheit?
Zufriedene Kunden können trotzdem zur Konkurrenz wechseln; erst eine starke emotionale oder faktische Bindung sichert den langfristigen Geschäftserfolg.
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- Katharina Galayev (Author), 2018, Der Einfluss einer kundenorientierten Kommunikationsstrategie auf die Kundenzufriedenheit, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/470940
