Diese Arbeit diskutiert den Einsatz von Neurolinguistischem Programmieren (NLP) im Bereich der Altenpflege. Inwiefern ist diese Methode im Umgang mit Kunden als Manipulation zu werten?
NLP erfreut sich in den letzten Jahrzehnten immer größerer Beliebtheit, gleichzeitig aber auch wachsender Kritik. Zweifellos ist NLP mittlerweile für jedes Unternehmen ein für den Verkauf wichtiges Instrument geworden, bereits 1991 gaben bei einer Umfrage 11,5% der Firmen an, diese Methode einzusetzen. Die Altenpflege ist jedoch ein Dienstleistungsbereich, der einen weitreichenden Eingriff in die Privatsphäre des Kunden darstellt, unabhängig davon, ob diese als ambulante Pflege im eigenen Zuhause oder als stationäre Pflege im Heim stattfindet. Entsprechend skeptisch sind Kunden bei einer solchen Dienstleistung.
Kann Neurolinguistische Programmierung ein Ansatz sein, mit dem ein Berater als „Verkäufer“ diese Skepsis überwinden kann? Welche Grundlagen sind dabei zu beachten, welche Risiken bestehen?
Inhaltsverzeichnis
Präambel
Abbildungsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1. Einführung
2. Grundannahmen der Neurolinguistischen Programmierung
2.1 Annahme 1: Prozessänderung vor Inhaltsänderung (Wie vor Was)
2.2 Annahme 2: Wichtig ist, was ankommt.
2.3 Annahme 3: Alles ist durch die Sinne wahrnehmbar und darstellbar
2.4 Annahme 4: Es gibt nichts, was man nicht schaffen kann
2.5 Annahme 5: Die Realität ist komplexer als ihr Abbild
2.6 Annahme 6: Stabiles Wertesystem
2.7 Annahme 7: Eine Sache der Perspektive
2.8 Annahme 8: Wir lernen aus Erfahrung
3. Typische Handlungsabfolgen im Gesprächsverlauf
3.1 Pacing – Die gleiche „Wellenlänge“ finden
3.2 Rapport herstellen – das „Magische Band“
3.3 Leading – Dem Gespräch die „richtige“ Richtung geben
3.4 Ankern – Das Gehörte geht in „Fleisch und Blut“ über
4. Kritik
5. Fazit
Literaturverzeichnis
-
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X. -
Téléchargez vos propres textes! Gagnez de l'argent et un iPhone X.